About Adrien
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- FLATSYCustomer Support ManagerREAL ESTATEAugust 2023 - April 2025 (1 year and 8 months)Paris, France1) Management (20%)Pilotage stratégique : Suivi des KPIs, analyse des feedbacks et mise en place d'actions concrètes pour maximiser la satisfaction clientCulture d'équipe : Je pousse à l'analyse, à savoir se questionner et à proposer des solutions innovantes pour monter en compétences2) Support (≈ 50%)⌨⚡ Réactivité : Répondre efficacement via les différents canaux pour fidéliser et minimiser les temps d'attenteRelation client renforcée : Assistance au quotidien pour accentuer la pro activité, trouver de nouvelles façon d'améliorer l'outil et les points de contact3) Analyse des demandes clients (≈15%)Analyse : Responsable des retours clients afin de ressortir les types de demandes les plus fréquentes et ainsi trouver des solutions correctives pour limiter les problématiques récurrentesCollaboratif : Travaux communs avec les équipes CSM, Opérationnelles, Produits, Technique pour identifier les remontées4) Amélioration Produit & Process (≈15%) : ⚡ Force de proposition : Amélioration continue les process & outils, les solutions & services proposésLogiciels utilisés : Slack - Aircall (admin) - Metabase (création de la data pour le pôle) - Hubspot (création de data pour le pôle) - Jira - Intercom - Notion - GSheet & Co.
- AdrienFondateurCONSULTING AND AUDITSDecember 2021 - Today (4 years and 6 months)Paris, FranceExpert en location courte durée | Création & optimisation d'annonces rentablesJ'accompagne les propriétaires immobiliers qui veulent maximiser la rentabilité de leur logement en location courte durée.Concrètement :✔ Création d'annonces percutantes qui attirent et convertissent sur Airbnb et Booking✔ Optimisation complète du logement + Check-lists & Template pour la mise en place, l'organisation et la vision quotidienne✔ Automatisation des processus et gestion optimisée pour une rentabilité sans stress✔ Accompagnement de A à Z pour un lancement parfait
- TrainMeCommunity ManagerSPORTSFebruary 2019 - June 2019 (4 months)Paris, France- Planning éditorial- Reporting- Pinterest- Instagram- Blogging- Campagne de coach ambassadeur
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- Master 1IFOCOP- Savoir gérer des projets digitaux comme la refonte de site web ou des chantiers SEO - Savoir choisir de bons leviers de performance dans un projet digital - Maîtriser les outils d’analyse - Maîtriser le social média - Comprendre la gestion de données (CRM)