Ahmed Marzougui

• Transport de clients en respectant les itinéraires et les horaires établis.

• Accueil chaleureux de chaque client, offrant une expérience positive dès leur entrée dans le véhicule.

• Veille au confort et à la sécurité des passagers pendant le trajet.

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Conduite dans le respect du Code de la route pour assurer le bon déroulement du transport. Réponse aux appels téléphoniques ou sms de clients souhaitant réserver une course, mise en place d'un planning. Aide à l'installation des enfants en bas âge et des personnes âgées ou à mobilité réduite. Gestion efficace des situations stressantes ou conflictuelles avec les clients ou autres usagers de la route.

• Résolution rapide des conflits ou problèmes pouvant survenir entre passagers durant un trajet partagé.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

• Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.

• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.

• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

• Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.

• Participation active à la gestion des litiges clients et recherche de solutions adaptées.

• Formation des nouveaux collaborateurs sur les outils et méthodes spécifiques au service client.

• Participation à la conception et mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.

• Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.