Description

Spécialiste du support client à distance – réactif, organisé et orienté satisfaction

J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client : réponse aux emails, suivi des demandes, assistance par chat ou téléphone, et gestion des retours. Mon objectif ? Offrir une expérience fluide, professionnelle et humaine à vos clients, tout en vous faisant gagner du temps. Disponible en télétravail, je m’adapte à vos outils (CRM, Helpdesk, etc.) et à votre ton de marque.

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Conversational
Italian
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Lausanne (up to 50km)

SOS Villages d'enfants
comptable
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
January 2023 - January 2024 (1 year)
Casablanca, Morocco
J’ai travaillé en tant que comptable au sein de [Nom de l’entreprise], où j’étais en charge de la gestion complète de la comptabilité courante.
Mes missions incluaient :

- La saisie des écritures comptables (achats, ventes, banques)
- Le rapprochement bancaire et le suivi des comptes
- La préparation des déclarations fiscales (TVA, IS, etc.)
- Le suivi des factures clients et fournisseurs
- La gestion de la trésorerie et des prévisions de flux

J’ai également participé à l’optimisation des processus internes et à la mise en place d’outils de suivi (Excel, logiciels comptables comme Sage ou Ciel).
Cette expérience m’a permis de développer une grande rigueur, un sens de l’organisation et une capacité à travailler en autonomie tout en respectant les délais.
Microsoft Excel Management d'équipe customer service Déclarations fiscales Saisie comptable
Tersea Groupe
Conseiller client
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2022 - January 2023 (1 year)
Casablanca, Morocco
je mets à profit une année d’expérience dans le service client d’une assurance pour accompagner les particuliers et les entreprises avec sérieux, clarté et bienveillance.
Habitué à gérer des demandes variées (informations, réclamations, suivi de dossiers), je sais écouter, rassurer et apporter des réponses précises, même dans des situations délicates.
Mon objectif : offrir un service de proximité, réactif et professionnel, que ce soit par téléphone, email ou chat.
Disponible, organisé et toujours à l’écoute, je m’adapte à vos besoins pour garantir la satisfaction de vos clients.
customer service E-mailing Management d'équipe Ecoute active Gestion du stress et des émotions