Athmane Imloul

• Conception, développement et gestion de projets dans le cadre du positionnement et de la stratégie de marque de la coopérative Démarche• Analyse et développement de stratégies de communication complètes B2B/B2C pour le compte de nos entités DFC et Textura dans un contexte de promotion de nouvelles prestations• Analyse Data et Google analytics pour un travail de data visualisation de notre écosystème digital• Participations aux projets d'études d'image pour la coopérative Démarche• Réalisations print et digital sur les logiciels Adobe dans le cadre de la réalisation de supports de communication• Conception, développement et gestion de projets dans le cadre du positionnement et de la stratégie de marque de la coopérative Démarche

Durant cette période, j'ai géré des projets variés liés à la communication en ligne et à la conception graphique pour différents clients et entreprises.

Gestion de l'équipe :

- Recrutement et sélection des agents de centre d'appels.

- Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe.

- Établissement des horaires de travail et gestion des plannings.

- Suivi des performances individuelles et collectives des agents.

- Encouragement de la motivation et de l'engagement de l'équipe. Gestion de la relation client :

- Assurer une communication fluide et régulière avec les partenaires français pour comprendre leurs besoins et attentes.

- Collaborer avec les partenaires pour définir des objectifs communs et des KPI spécifiques pour évaluer les résultats. Planification stratégique :

- Participer à la conception de stratégies pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des partenaires Français.

- Mettre en œuvre des initiatives visant à augmenter la productivité et la qualité du service client. Reporting et analyse :

- Produire des rapports réguliers sur les performances du centre d'appels et les soumettre à la direction. Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.