About Barbara
Gagnez en performance, visez l'excellence ! Osez l'expérience !
Je vous propose de vous accompagner dans vos projets IT.
Audit, conseil, gestion et animation de projet, transformation, gestion du changement, fusion de SI, management...
Avec un cœur de métier fort : la data, le décisionnel, kpi, statistiques et CRM, gestion de la relation client.
Nombreuses expériences avec de multiples casquettes, parfois simultanées.
Très adaptable, pragmatique, efficace, autonome, curieuse, enthousiaste, humaine et à l'écoute.
Mon objectif : apporter mes compétences et mon savoir-être, apprendre... dans un environnement convivial et respectueux.
Vous aider à développer vos activités, innover, vous démarquer... avec un souci constant, l'optimisation des processus, meilleure expérience de vos collaborateurs / partenaires, la réduction des coûts et la satisfaction de vos clients.
Idéalement, j'aimerais intervenir sur des problématiques data. En étant ouverte à toute mission sans lien direct : je saurai la trouver et vous l'apporter !
Appétences pour les projets complexes et ambitieux. Et/ou innovants, apportant une réelle valeur ajoutée à l'humain. Idéalement les 2 :) !
Au plaisir d'échanger !
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Can work on-site
Aix-en-Provence (up to 50km), Marseille (up to 50km), Montpellier (up to 20km), Paris (up to 20km), Lyon (up to 20km)
Experience
- B-MindyAudit, Conseil - Chef de projets DATA / BI / MOA / MOETECHAugust 2023 - Today (2 years and 9 months)Les Pennes-Mirabeau, FranceAudit, Conseil.Gestion de projets MOA / DATA - Product Owner / BI / Décisionnel / Fonctionnel / CRM / Gestion de la relation client / Management / Méthodes Agiles
- NeuroperfCréateur et chef d'entrepriseHEALTH AND WELLNESSFebruary 2018 - December 2022 (4 years and 10 months)Les Pennes-Mirabeau, FranceEtude de marché, prévisionnel, gestion, pilotage, suivi comptable, accompagnement clients, étude d'opportunité de création d'outils mutualisés
- SFRResponsable ProjetsTELECOMMUNICATIONSApril 2004 - January 2018 (13 years and 10 months)Marseille, FranceNeuf Telecom / Neuf Cegetel /SFRGestion de Projets, Maîtrise d’ouvrage : analyse des besoins, spécifications, planification, communication- Maîtrise d’ouvrage sur les outils de gestion de la relation client (CRM, outils internes) et les outils décisionnels : garant des besoins des équipes reporting, analyse et prévisions et des opérationnels internes et externes- Mise en place d’outils de suivi des délais de résolution des incidents techniques : identification des dysfonctionnements, optimisation des process, ré-organisation des équipes, gain de 20% sur les délais moyens de résolutionEtudes/Analyses- Mise en place d'un nouveau système de suivi d'activité du service client : définition des indicateurs, KPI, mise en place et déploiement auprès des 8 centres d’appels externes- Suivi de la performance du service client, analyse du comportement des clients. Identification de leviers d’amélioration, préconisations et suivi chiffré de l’efficacité des actions mises en place- Prévisions d’activités du service client grand public et suivi budgétaireManagement- Management d'équipes (2-15 personnes)- Management transversal. Gestion des relations avec les prestataires externes.- Montée en compétence des collaborateurs sur de nouveaux outils Réorganisation et optimisation de l’activité de production des reporting. Documentation des procédures de mise à jour des tableaux de bords.Maîtrise d’œuvre : analyse du besoin, conception, spécification et développement- Mise en place des outils de pilotage des offres ADSL. Refonte du suivi du déploiement des services entreprises (de la prise de commande jusqu’à la facturation). Documentation et mise sous supervision des flux d’alimentation des bases de données décisionnelles et de la mise à jour des tableaux de bords de suivi d’activités- Unification des outils décisionnels des groupes Neuf et Cegetel
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- Diplôme d'ingénieur de l'ENSAIENSAI : Ecole Nationale de la Statistique et de l’Analyse de l’Information – Rennes2001Statistiques, Analyse de données Informatique Décisionnelle / Business intelligence BI / Traitement informatique de données Bases de données Oracle, langage SQL, mySql Architecture de bases de données Data mart / Data warehouse / Data lake / Référentiel de données Outils statistiques : SAS, Clementine SPSS SPAD, BusinnessObject, WebI, PowerBI Gestion de flux de données, ETL Sunopsis, Informatica Sciences économiques, économétrie, prévisions Développement informatique (C++, shell, linux...)
- DUT STIDIUT STID : Statistiques et Traitement Informatique des Données – Carcassonne1997Statistiques, informatique, bases de données, Oracle SQL, programmation, économie
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- Certification Gérer les équipes en mode agileSociété Francophone pour l’Agilité2023