Christelle Niclass

Au sein de cette entreprise industrielle internationale, j'assure un soutien stratégique bilingue et trilingue (FR/EN/DE) à la direction des ventes. Mon rôle combine la rigueur administrative d'une assistante de direction et la complexité logistique du commerce mondial.

Expertise métier & Livrables : * Gestion Export & Logistique : Coordination complète des opérations import/export et suivi documentaire. * Administration des Ventes : Élaboration d'offres commerciales complexes en trois langues et suivi rigoureux de la facturation/délais de paiement. * Support Direction : Rédaction de documents stratégiques (contrats, présentations PowerPoint), analyse de statistiques de vente et optimisation des processus internes. * Relation Client : Gestion proactive de la communication avec une clientèle internationale.

Lors de cette mission, j'ai assuré la gestion administrative complète et le support RH pour une structure dynamique spécialisée dans l'équipement ménager. J'ai agi comme pivot entre la direction, les équipes techniques et la clientèle.

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Expertise métier & Livrables : * Gestion RH & Sociale : Soutien proactif à la direction pour la gestion des heures, le suivi des congés et les annonces d'accidents. * Planification Opérationnelle : Organisation et optimisation des agendas des monteurs pour garantir une efficacité maximale sur le terrain. * Administration des Ventes : Élaboration d'offres commerciales personnalisées et facturation des services réalisés. * Gestion des Stocks & Back-office : Suivi rigoureux du stock et gestion de la centrale téléphonique ainsi que des flux d'e-mails.

u sein du back-office de La Poste, j'ai développé une expertise pointue dans la relation client multicanal et la gestion de dossiers administratifs complexes. Parallèlement à mes fonctions opérationnelles, j'ai assumé un rôle de mentorat et de formation.

Expertise métier & Livrables : * Communication de crise : Rédaction de correspondances professionnelles et gestion de situations clients critiques avec diplomatie. * Conseil Client Multicanal : Support technique et commercial par téléphone, e-mail et courrier avec un focus sur les solutions adaptées. * Formation & Transmission : Responsable de l'accompagnement, de la formation et de l'aide au recrutement des nouveaux apprentis. * Événementiel & Promotion : Organisation d'événements (journées portes ouvertes) et animation de stages. * Vente Stratégique : Promotion des produits et services auprès d'une clientèle variée.