About Daniel
Ich unterstütze SaaS- und Healthcare-Unternehmen dabei, Kund:innen nicht nur zu gewinnen, sondern sie langfristig erfolgreich zu machen. Dafür verbinde ich Customer Success, Instructional Design und Customer Education mit Content Creation und Projektmanagement.
Mit über 7 Jahren Erfahrung in digitale Implementierungen, Onboarding-Programmen und Trainingskonzepten entwickle ich skalierbare Lernformate – von interaktiven Webinaren über E-Learning bis hin zu Blended Learning Journeys. Entwickler bauen das Tool – ich sorge dafür, dass es verstanden, genutzt und geschätzt wird.
Meine Stärken:
Training & Workshop-Design, didaktische Konzeptentwicklung, Remote Onboarding, Prozessoptimierung (HubSpot, Zoho, Salesforce Light) sowie interkulturelle Kommunikation (DE/EN).
Remote-first ist Standard – für klare Kommunikation, kurze Wege und maximale Qualität in der Umsetzung.
German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Konova AGCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2024 - Today (2 years and 5 months)Zug, SwitzerlandBetreuung von Behörden & Organisationen beim Einsatz der E-Partizipations-PlattformDurchführung von Onboardings & Trainings (remote & vor Ort)Erstellung von Schulungsunterlagen und Video-Tutorials1st & 2nd Level Support (technisch & organisatorisch)Projektkoordination zwischen Kunden und IT-TeamBeitrag zur Kundenzufriedenheit & Reduktion von Supporttickets
- Medmonitor.swissPresales & Client Engagement ManagerSOFTWARE PUBLISHINGMarch 2023 - November 2023 (8 months)Küssnacht SZ, SwitzerlandBeratung von Arzt- & Zahnarztpraxen zur Einführung von digitalen Qualitätssicherungssystemen (QSS)Erstellung von praxisspezifischen, digitalen QM-Handbüchern & ProzessenDurchführung von Schulungen & Workshops für Praxispersonal1st-Level-Support (telefonisch & remote) für AnwenderfragenUnterstützung im Presales: Produktpräsentationen & KundendemosAufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen im Healthcare-Bereich
- SelbstständigBLS AED InstruktorEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2018 - February 2023 (5 years and 1 month)Baden AG, SwitzerlandAls zertifizierter Instruktor für Basic Life Support (BLS) & Automatisierte Externe Defibrillation (AED) habe ich eigenständig Notfalltrainings und Erste-Hilfe-Kurse für Arzt- und Zahnarztpraxen, Pflegeeinrichtungen sowie Unternehmen durchgeführt.Meine Tätigkeit umfasste:Planung, Organisation und Durchführung praxisnaher NotfallschulungenAusbildung von medizinischem Fachpersonal sowie Mitarbeitenden in UnternehmenAnpassung der Kursinhalte an branchenspezifische AnforderungenEntwicklung von Trainingsmaterialien und DokumentationenFörderung von Handlungssicherheit im Ernstfall durch realistische Übungen
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- Zertifikat: Umsetzung digitaler QualitätssicherungssystemeMedmonitor.swiss2023Vermittelt Kenntnisse zur Einführung und Betreuung digitaler Qualitätssicherungssysteme in Arzt- und Zahnarztpraxen, inkl. Dokumentation, Audit-Trails und Prozessoptimierung.
- BLS AED Instruktor (Notfallkurse)Rettungsschule Zentralschweiz2018Zertifizierter Instruktor für Erste Hilfe und Reanimation (Basic Life Support & Automatisierter Externer Defibrillator), Schulung von Fachpersonal und Laien.