Description

Als ausgebildeter Journalist verfüge ich über gute Sprachkenntnisse und ein entsprechendes Sprachgefühl. Ich kann sowohl kreativ als auch sachlich schreiben und übersetzen.

Ich freue mich auf eine gelungene Zusammenarbeit

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

INVOLVE AG,
Leiter Kundensupport
August 2024 - Today (1 year and 10 months)
Sursee, LU, Switzerland
• Fachliche Verantwortung Kundensupport
• Strategische Verantwortung Kundensupport
• Entscheidungskompetenzen Prozesse & Projekte
• Kundenkontakt mündlich & schriftlich (D/F/E)
• Verantwortung Kundenbindung
• Einsätze an Kundenevents
coop.ch,
Business Support Manager
July 2022 - June 2024 (1 year and 11 months)
Spreitenbach, Switzerland
• Sicherstellung aller Prozesse im Kundendienst
• Weiterentwicklung Wissensdatenbank (intern)
• Training neuer und bestehender Mitarbeiter
• Unterstützung der Teamleitung bei der Qualitätssicherung (Monitorings)
• Stellvertretung der Teamleitung
• Entscheidungskompetenzen vorhanden für: Prozesse & Trainings
• Monitorings und Coachings
• Begleitete Projekte:
◦ New SAP CRM Co-Innovation
◦ Kundenzufriedenheitsumfrage KuZu
◦ Reklamationsprozess / Self-Service
◦ Track & Trace / Self-Service
coop.ch,
Sachbearbeiter Controlling / Training / Projekte
September 2019 - June 2022 (2 years and 9 months)
Spreitenbach, Switzerland
• Buchen von Gutschriften, Debitorenbuchhaltung
• Korrektur und Versand von Rechnungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (Buchhaltung D/E/F)
• Bearbeitung der Schadenfälle (Versicherungsgeschäft)
• Erstellen von Offerten
• Erstellen von Schulungsunterlagen
• Planen und Durchführen von Schulungen
• Verantwortlicher Training neue Mitarbeiter