Description

Je transforme vos projets clients en expériences fluides, de A à Z.

Avec plus de 6 ans d'expérience en Customer Success dans des environnements B2B exigeants, j'accompagne les entreprises qui veulent structurer leur relation client, réduire leur churn et faire de la satisfaction client un vrai levier de croissance.

Ce que je fais concrètement :

— Structuration et mise en place de process clients

— Pilotage de la satisfaction (NPS, CSAT)

— Onboarding et suivi client de A à Z

— Gestion de projet et coordination interne

— Anticipation des problèmes avant qu'ils arrivent

Ce qui me différencie :

Je ne règle pas les problèmes — je les anticipe. Mon approche est méthodique, orientée résultats, et toujours centrée sur l'humain.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, en remote ou en Suisse romande.

🌍 Français | English | Deutsch

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Native or bilingual
Swiss German
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

SunStyle
Manager of Customer Success
CIVIL ENGINEERING
January 2026 - Today (5 months)
Bolligen, BE, Switzerland
En tant que Manager of Customer Success, je pilote la stratégie et les opérations afin de maximiser la satisfaction, la rétention et la performance globale des clients.

Je dirige et développe l’équipe Customer Success, mets en place des processus efficaces et scalables, et assure un suivi précis des performances grâce à l’analyse des données. J’interviens de manière transverse avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Technique pour garantir une expérience client fluide, de l’avant-vente à l’après-vente.

Mon rôle inclut également la gestion des opérations pré et post-sales, le support client, l’optimisation de la supply chain, la structuration des process internes, ainsi que la participation aux décisions stratégiques et aux projets de croissance de l’entreprise.
Leadership et gestion d'équipe Communication Onboarding Stratégie opérationnelle
SunStyle
Customer Success Specialist
CIVIL ENGINEERING
November 2024 - December 2025 (1 year and 1 month)
Bolligen, Switzerland
L'objectif principal du poste de Technicien Traitement des Commandes est d'assurer un traitement précis et efficace des commandes clients afin d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction client et de fluidité des opérations internes.

Tâches :
1. Préparation des offres
2. Confirmations de commandes
3. Facturation
4. Spécifications techniques
5. Communication client
6. Coordination interne
7. CRM / ERP
8. Ventes
9. Logistique de distribution
10. Amélioration continue
11. Travail transversal
Armée Suisse
Commandant de compagnie remplaçant - Grenadier de la Police Militaire
DEFENSE AND MILITARY
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Bern, Switzerland
En charge du commandement en second de la compagnie au niveau du personnel, de l'instruction, de la logistique et de la conduite avec le grade de Premier-lieutenant.
Gestion RH Leadership Prise de décisions gestion du stress