Description

Bonjour ! Je suis experte en service client et en relation client, passionné par l'humain et la communication. J'aide les entreprises à instaurer la confiance, la fidélité et la satisfaction grâce à un accompagnement chaleureux, efficace et attentionné.

Fort de mon expérience dans le service centré sur l'humain et dans les outils intelligents comme l'IA, j'offre le meilleur des deux mondes : empathie et innovation. Je suis également spécialisé dans la rédaction professionnelle et marketing qui interagit avec votre public de manière claire, convaincante et adaptée à vos objectifs.

🔹 Excellent support client (e-mail, chat, réseaux sociaux)

🔹 Solide gestion de la relation client

🔹 Bilingue : français et anglais

🔹 Maîtrise des outils d'IA et de l'automatisation

🔹 Création de contenu professionnel et engageant

Travaillons ensemble pour que vos clients se sentent valorisés et que votre entreprise continue de se développer.

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French
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MCA Concept colombier
Rédactrice de support technique
February 2025 - Today (1 year and 4 months)
Neuchâtel, Switzerland
• Gestion de la base de connaissance de l'ERP MCA KALE
• Prise en charge de diverses tâches administratives et organisationnelles
• Marketing digitale
Vipp Interstis
Gestionnaire administrative polyvalente
January 2015 - January 2022 (7 years)
• Développement de stratégies pour assurer une satisfaction client optimale
• Suivi des indicateurs qualité
• Analyse des résultats et proposition de solutions
• Contrôles qualité (procédures et des normes)
• Gestion clients
• Reporting
• Proposition d'argumentaire commerciale structurée
• Rédaction de rapports et présentation
Vipp Interstis
Gestionnaire de la relation client
January 2014 - January 2015 (1 year)
• Gestion administrative
• Gestion de l'économat
• Prise en charge de clients conflictuel
• Prise en charge SAV Free mobile