Garcia Barreiro

 Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité.  Dépannage de matériels, d'équipements, systèmes.  Installation de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité.  Inventaire des matériels.  Maintenance / prévention des matériels, équipements, systèmes.  Planification des déploiements de postes de travail et des applications.  Recensement / Constat et analyse d'anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d'activité.  Suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques.  Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les autres pôles de la DSI et les prestataires concernés.  Assurer la maintenance évolutive du système.  Mise en œuvre de solutions techniques en constante évolution.  Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs.  Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances…

 Gérer plusieurs parcs informatiques de plus de 1800 utilisateurs et 6000 externes International (France, Monaco, Maroc)  Manager et animer un service de 20 personnes International (France, Monaco, Maroc)  Coordonner les projets stratégiques et tactiques  Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution (interne et externe)  Coordonner la mise en place et l'amélioration continue des contrats de service (SLA)  Mise en place et coordination d'un comité utilisateur pour les clients VIP  Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance  Optimiser les procédures d'assistance ITSM  Analyser les problèmes techniques rencontrés selon roue de Deming (améliorer la qualité)  Déterminer les solutions et préconisations techniques  Garantir la gestion des SI, leur évolution cohérente avec la stratégie de la Direction  Priorisation et gestion de la TMA (Tierce Maintenance Applicative)  Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs  Elaborer des reporting

 Assurer l'accueil téléphonique des clients et qualifier leur demande  Procéder aux essais des équipement et diagnostiquer la panne  Fidéliser les clients  Orienter et conseiller les clients  Assister les clients dans l'usage de leur produits et services  Information et formation