Guillaume Francois

J'accompagne les PME, scale-ups et équipes opérationnelles qui veulent gagner en clarté, en efficacité et en visibilité sans empiler les outils.

Mon sujet n'est pas de vendre "plus d'IA" ou "plus de CRM". Mon sujet est de rendre le travail plus clair, plus mesurable et plus facile à piloter.

J'interviens quand une entreprise a des informations dispersées entre emails, Excel, CRM, Notion ou outils métier ; des process connus par quelques personnes mais peu documentés ; un CRM utilisé de manière inégale ; des relances clients trop manuelles ; des indicateurs difficiles à lire ; ou une envie d'utiliser l'IA sans savoir par où commencer.

Je peux vous aider sur 3 axes :

1. Diagnostic process / CRM / IA

Identifier les irritants opérationnels, les données peu fiables, les automatisations utiles, les usages IA pertinents et les sujets à ne pas automatiser trop tôt.

2. Structuration CRM et parcours client

Clarifier les étapes commerciales ou customer success, les champs CRM utiles, les règles de relance, les responsabilités, les KPI et les routines de pilotage.

3. IA utile et automatisation pragmatique

Préparer des rendez-vous, synthétiser des échanges clients, structurer des comptes rendus, prioriser des actions ou automatiser des tâches répétitives avec validation humaine.

J'ai plus de 15 ans d'expérience en opérations, customer success, account management et transformation digitale. Chez SmartKeyword, j'ai accompagné une croissance de 1 M€ à 3,8 M€ en structurant l'Account Management, Salesforce, les parcours clients et les processus d'upsell. Chez MoovOne, j'ai encadré une équipe Customer Success et structuré onboarding, churn prevention et renouvellement. Aujourd'hui à Genève, je forme aussi des profils métiers à l'usage concret de l'IA et des outils digitaux.

Ma méthode : diagnostic terrain, langage simple, livrables courts, quick wins mesurables et autonomie des équipes.