About Harold
Vous souhaitez augmenter votre NRR, réduire le churn et booster la satisfaction de vos clients ?
Je pilote et structure votre Customer Success.
✅Mes expertises
- Relation client (onboarding, adoption produit, activation des clients dormants)
- Réduction du churn & fidélisation client
- Identification des opportunités d’expansion (upsell, referral, expansion)
Stack maîtrisée
- Notion · Microsoft 365 · Google Workspace · Salesforce · Mailchimp · Aircall · DocuSign · Perplexity · Apptune · Metabase Hyperline
🤝 Pourquoi collaborer avec moi ?
5 ans d’expérience en Customer Success en EI, en startup et en scale-up
Discutons de vos enjeux, je serai ravi de vous aider à atteindre vos objectifs ! 📩
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Paris (up to 50km), Toulouse (up to 20km), Montpellier (up to 20km), Strasbourg (up to 20km), Lyon (up to 20km)
Experience
- Veesion - AICustomer succces et Account Manager SaasTECHMarch 2025 - November 2025 (8 months)Paris, FranceAccompagnement, fidélisation et développement commercial d'un portfolio de 305 comptes SMB
- Onboarding, formation, adoption d'usage de l'application IA mobile et de la /plateforme web
- Suivi des comptes : suivi de la satisfaction, fidélisation, gestion du churn
- Expansion du portefeuille : upsell, parrainages et renouvellements
- Revue de performance : analyse des usages client, reporting d'activité mensuel selon les KPI (NPS, CSAT, usage, churn) et ROI clientèle
- Swile - wallet marketingCustomer Care ManagerSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2024 - February 2025 (4 months)Paris, FranceFidélisation & Accompagnement - Portfolio de 100 comptes clés CSE
- Gestion des nouvelles opportunités et de la rétention
- Formation post-onboarding de la plateforme Saas CSE
- Conception et amélioration des process (optimisation du traitement des demandes clients)
- Coordination avec les sales, le marketing, et le service technique
- EI MICHEL CADASSECustomer Success manager et chef de projet digitalENTERTAINMENT AND LEISUREFebruary 2021 - July 2024 (3 years and 5 months)Malakoff, FranceDéveloppement digital et fidélisation d'un portefeuille B2B (dirigeants de PME, responsables QVT, chargés de mission RSE ou CSE)
- Elaboration de la stratégie d'acquisition digitale et conversion du lead entrant
- Suivi client : onboarding, feedbacks client
- Fidélisation : renouvellements, ventes additionnelles, parrainages
- Optimisation webmarketing : refonte du site web, communication digitale, SEO
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