- Van Cleef & Arpel'sBusiness AnalystLUXURY GOODSDecember 2023 - August 2024 (9 months)Genève, SuisseAnalyse des données : Extraction, transformation et analyse des données clients pour identifier les tendances et problèmes récurrents avec les équipes data. Accompagner les équipes dans l’utilisation des bonnes données.Utiliser Looker pour la BI, l'extraction et l'analyse de donnéesAutomatisation : mise en œuvre de processus automatisés pour résoudre les problèmes courants de Salesforce CRM, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Mise en place d'un workflowpermettant d’analyser toutes les données et d’identifier d’éventuelles incohérences. Déploiement du workflow auprès des équipes métiers.Suivi des tickets : développement de systèmes de suivi des tickets hebdomadaires en cours avec des équipes d'assistance pour analyser les besoins et prioriser les tickets. Utilisation de ServiceNow. Gestion de 60 tickets simultanément. Accompagnement des équipes métiers en temps réel pour une résolution rapide.Optimisation des processus : amélioration des flux de travail existants pour augmenter la satisfaction des clients et réduire les temps de réponse.
- FlowbankBusiness Analyst TradingBANKING & INSURANCEJanuary 2023 - December 2023 (11 months)Genève, GE, SuisseMy mission is to bridge the gap between technology and business operations, enabling the efficient and effective functioning of the brokerage services. I strive to leverage my expertise in information technology, business analysis, and financial markets to optimize systems, processes, and workflows.By collaborating with stakeholders across various departments, including traders, operations, compliance, and technology teams, my goal is to drive innovation, enhance operational efficiency, and deliver client experiences.I am responsible for the Trading Reporting portion of exchange stocks. Analysis of trades, daily reporting, implementation of functionality allowing the practical automation of files.Evolution on projects in Agile methodology. Analysis of business needs, drafting of user stories and acceptance criteria for the product backlog and leading daily with technical teams.
- CGIBusiness Analyst - Prestataire pour Crédit Agricole Leasing & FactoringBANKING & INSURANCEAugust 2020 - August 2022 (2 years)Paris, FranceCIO project manager for Salesforce solutions in France and Europe. Management of Salesforce projects on the technical and functional aspect, drafting of specifications, preparation of costing elements, framing of the necessary resources and planning of the stages of the project.Management and coordination of the implementation of requests for changes and corrections (TMA). Administration of solutions in production and evolutionary maintenance with the business.Coordination and processing of Salesforce user requests in Europe: Provide back-up of functional issues, proposal of improvements, proposal of technical solutions.Framing of migration projects to Salesforce from CRM Selligent used by the Factoring sales departmentUse of Salesforce, Microsoft (O365, Sharepoint, Dynamics...), JIRA, Confluence. SQL and VBA expertise
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- IT Engineering (Big Data speciality), InformatiqueEPSI2022IT Engineering (Big Data speciality), Informatique