Ivan Ilic

En tant qu'ERP Support Officer au sein de l'Union Internationale pour la Conservation de la Nature (IUCN), organisation mondiale de référence dans le domaine de la conservation environnementale, j'ai assuré le support technique complet du système ERP auprès d'une communauté internationale de plus de 200 utilisateurs répartis sur plusieurs sites.

Mes missions principales incluaient l'assistance technique de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs du système ERP, la résolution rapide de problèmes complexes liés aux modules financiers, RH et logistiques, ainsi que la gestion proactive des mises à jour et correctifs du système. J'ai développé une expertise approfondie dans le diagnostic et la résolution d'incidents critiques, garantissant une continuité opérationnelle optimale pour les équipes terrain et administratives.

J'ai piloté un projet d'amélioration des processus en créant une documentation technique complète et des guides utilisateurs multilingues, facilitant l'adoption du système par les équipes internationales. J'ai également conçu et animé des sessions de formation pour plus de 80 employés, permettant d'améliorer significativement l'autonomie des utilisateurs et de réduire de 40% le volume de tickets d'incidents récurrents.

En collaboration étroite avec les équipes métier (finance, RH, programmes de conservation), j'ai participé à l'analyse des besoins fonctionnels et à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités du système ERP. J'ai assuré une veille technique constante et proposé des optimisations pour améliorer les performances et l'efficacité des processus organisationnels.

Cette expérience au sein d'une organisation internationale m'a permis de développer une excellente capacité d'adaptation aux environnements multiculturels et de renforcer mes compétences en gestion de projet IT, communication interculturelle et support utilisateur dans un contexte à fort enjeu opérationnel.

En tant qu'IT Support au sein d'Innopop SA, entreprise familiale spécialisée dans la distribution et l'installation de stores et solutions d'ombrage haut de gamme, j'ai assuré la gestion complète et autonome du parc informatique de l'entreprise depuis 2021. Cette position polyvalente m'a permis de développer une expertise transversale couvrant l'ensemble des aspects techniques et stratégiques d'une infrastructure IT moderne.

J'ai piloté la transformation digitale de l'entreprise en modernisant l'infrastructure réseau, en migrant l'ensemble du parc vers Windows 10/11 via MECM et Microsoft Intune, et en déployant des solutions cloud pour optimiser la collaboration entre les équipes commerciales, administratives et techniques. J'ai mis en place un système de gestion des stocks informatiques et assuré la maintenance préventive et corrective de plus de x postes de travail, serveurs, imprimantes et équipements mobiles.

Mes responsabilités incluaient le support technique niveau 1 à 3 pour l'ensemble du personnel, la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory, la configuration et sécurisation du réseau LAN/WAN, ainsi que la mise en œuvre de politiques de sauvegarde et de sécurité des données conformes aux standards RGPD. J'ai développé des scripts PowerShell pour automatiser les tâches récurrentes, réduisant de 60% le temps consacré aux opérations de maintenance.

J'ai également géré les relations avec les fournisseurs IT, négocié les contrats de licence et d'abonnement, et assuré la veille technologique pour proposer des solutions innovantes adaptées aux besoins métier. En étroite collaboration avec la direction, j'ai participé à la définition de la stratégie IT et au déploiement d'outils de gestion commerciale et comptable, garantissant une continuité opérationnelle optimale et une croissance soutenue de l'activité.

Au sein de Roger Dubuis, manufacture d'horlogerie de haute luxe genevoise intégrée au prestigieux groupe Richemont depuis 2008, j'ai exercé en tant que Service Desk Officer pendant deux années, assurant le support informatique pour plus de 100 collaborateurs répartis entre les ateliers de production horlogère, les équipes administratives et commerciales.

Dans cet environnement exigeant où l'excellence et la précision sont au cœur des valeurs de la manufacture, j'ai fourni un support technique de niveau 1 et 2 avec un taux de satisfaction utilisateur constamment élevé. J'ai géré quotidiennement un volume important de tickets d'incidents via ServiceNow et Jira, en respectant rigoureusement les SLA définis, garantissant ainsi la continuité des opérations critiques de production et de gestion.

Mes responsabilités incluaient la résolution rapide et efficace des problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau), la configuration et le déploiement de postes de travail, l'installation et la mise à jour de logiciels métiers spécialisés, ainsi que la gestion des permissions d'accès et des comptes utilisateurs via Active Directory.

J'ai adopté une approche proactive dans la gestion des incidents récurrents, créant une documentation technique détaillée et des procédures standardisées pour améliorer l'autonomie des utilisateurs et réduire significativement le temps de résolution. J'ai également participé activement à l'amélioration continue des services IT en proposant des optimisations des processus et en contribuant à la formation des nouveaux collaborateurs sur les outils et systèmes informatiques de l'entreprise.

Cette expérience au sein d'une manufacture horlogère de luxe m'a permis de développer une excellente compréhension des besoins spécifiques d'un environnement industriel haut de gamme, où la disponibilité des systèmes informatiques est cruciale pour maintenir les standards d'excellence et de précision caractéristiques du groupe Richemont.