Description

Ich unterstütze ihr Unternehmen dabei, ihre Sales- und Serviceprozesse in der SAP Sales Cloud (C4C) und SAP S/4HANA SD effizient, anwenderfreundlich und zukunftssicher zu gestalten. Mit klarem Blick auf den fachlichen Nutzen und einer sauberen technischen Umsetzung.

Als zertifizierter SAP Sales Cloud Consultant & Product Owner mit über 8 Jahren Erfahrung verbinde ich technisches Know-how mit fachlicher Prozesskompetenz. Ich begleite Projekte im Bereich Customer Experience (CX) und Sales & Distribution (SD) von der Systemeinführung über die Prozessoptimierung bis zur Weiterentwicklung im agilen Setup.

Typische Leistungen & Themen:

- Einführung & Konfiguration von SAP Sales Cloud (C4C)

- Optimierung von End-to-End Prozessen wie z.B. Lead-to-Cash oder Request-to-Resolution

- Remote Support & Troubleshooting im Tagesgeschäft

- Coaching von Key und End Usern

Projekterfolge:

- Erfolgreiche Einführung der SAP Sales Cloud bei einem MedTech-Unternehmen in der DACH-Region

- Betreuung & Optimierung von End-to-End Prozesses bei einem Maschinenbauer in der Rolle des Product Owner in der Schweiz

- Internationale Weiterentwicklung eines SAP CRM Systems im SAFe-Framework bei einem deutschen Automobilkonzern

Was mich auszeichnet:

- Brücke zwischen Fachbereich & IT – verständlich, pragmatisch, strukturiert

- Projekterfahrung in komplexen Unternehmensstrukturen

- Hands-on Umsetzung statt Beraterphrasen

- Ich stehe Remote und Vorort zur Verfügung.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Bern (up to 50km)

SAP CX & SD
Product Owner
MECHANICAL ENGINEERING
March 2024 - Today (2 years and 3 months)
Burgdorf, Switzerland
• Weiterentwicklung der Prozesse in der SAP Sales & Service Cloud sowie in SAP S/4HANA Public Cloud im Bereich Sales & Distribution (SD)
• Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern wie Vertrieb, Service, Marketing und externen Partnern
• Priorisierung von Anforderungen und Pflege des Product Backlogs
• Leitung und Steuerung von diversen Projekten zur Optimierung der bestehenden Systeme
• Lean Management der End-to-End-Prozesse "Lead-to-Cash" und "Request-to-Resolution"
Besonderheiten
• Koordination der Produktteams im Bereich CX und SD
• Implementierung eines Globalen Lead2Cash und Request2Resolution Prozesses
SAP C4C Sales Cloud SAP S/4HANA Cloud Professional Scrum Product Owner SAP Sales und Service Cloud
MHP GmbH – A Porsche company
Consultant CX
October 2019 - March 2024 (4 years and 5 months)
Central Services /
• CRM After Sales / Porsche AG
• SAP Sales Cloud Einführung / Raumedic
• CRM Support / MHP

Wesentliche Aufgaben
• Teilprojektleitung im CRM Umfeld (SAP CRM, SAP Sales Cloud)
• Konzepterstellung für fachliche u. technische Lösungen
• Softwareentwicklung (SAP CRM / ABAP)
• Customizing's / Systemanpassungen (SAP CRM, SAP Sales Cloud)
• Internationaler Business-Support im CRM Umfeld

Besonderheiten und Weiterbildungen
• Entwicklung von Chatbots in natürlicher Sprache mit SAP Conversational AI
• Entwickeln einer Compliance-Lösung in der SAP Sales Cloud
cellent GmbH
Trainee
August 2018 - October 2019 (1 year and 2 months)
Projekte
• 2nd Level Support / TÜV Süd
• Cloud for Customer / cellent GmbH

Wesentliche Tätigkeiten
• Customizing's / Systemanpassungen (SAP CRM)
• Pflege des Organisationsmodells und der Businesspartner
• Monitoring der verschiedenen Queues und BDocs
• Internationaler Support
• Einarbeitung C4C

Besonderheiten des Traineeprogramms
• Modulübergreifende SAP Schulungen intern
• SAP Schulungen zu CRM und C4C