About Landry
Vous cherchez un support technique fiable pour gérer vos identités, vos accès et vos utilisateurs ?
Vous êtes au bon endroit.
Je suis Support Helpdesk & IAM avec 7 ans d'expérience service client, dont plusieurs missions freelance dédiées à la sécurisation des accès (Eurofiber, Arte Studio Lab, Kalendes).
🔐 Gestion des identités & des accès (IAM)
👉 Active Directory, Adaxes, Entra ID, LDAP, VPN
👉 Keycloak, GLPI – création de comptes, rôles, cycle de vie
👉 SSO / SAML / OIDC – authentification & fédération
👉 Provisioning / déprovisioning, RBAC & ABAC
🧑💻 Support utilisateur niveau 1 & 2
👉 Windows, macOS, Linux – incidents d'accès, droits, authentification
👉 Zendesk, GLPI, Jira, HubSpot, Intercom, Crisp
👉 Suivi SLA, priorisation, rédaction de procédures & macros
🖥️ Infrastructure & réseaux
👉 Notions TCP/IP, VLAN, VPN (CCNA en cours – Cisco Networking Academy)
👉 Formation Technicien Supérieur Systèmes & Réseaux
📆 Disponible du lundi au dimanche, télétravail ou hybride (Metz / Luxembourg / France)
🇫🇷 Français natif – 🇬🇧 Anglais C1
💬 On échange sur votre projet IAM / support ? ⚡️ Réponse rapide.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Metz (up to 50km), Metz (up to 50km), Luxembourg (up to 50km)
Experience
- EurofiberSupport Informatique N1 + Sécurisation des identités & des accès (IAM) + Support ERP OdooTELECOMMUNICATIONSFebruary 2025 - January 2026 (11 months)Issy-les-Moulineaux, France
- Gestion des identités, sécurisation des accès et des comptes dans un contexte IAM (provisioning / déprovisioning), suivi des droits d'accès aux applications (Active Directory, Adaxes, VPN).
- Administration des comptes et autorisations dans Keycloak et GLPI pour l'accès au portail client : création de comptes, affectation de rôles, gestion du cycle de vie des accès.
- Assistance aux utilisateurs pour la connexion et l'accès aux applications via SSO / SAML dans le cadre des politiques IAM du groupe.
- Support technique de niveau 1 aux différents services du groupe : incidents d'accès, droits, authentification.
- Support ERP Odoo.
- Arte Studio LabSupport technique N1 – IAM, SSO, plateforme VOD (Freelance)May 2024 - February 2025 (9 months)Issy-les-Moulineaux, France
- Accompagnement des utilisateurs finaux dans leurs connexions aux comptes et plateformes (IAM, authentification, SSO, gestion et sécurisation des accès).
- Gestion des demandes utilisateurs rencontrant des problèmes de connexion, d'achat ou de visionnage de contenu, lorsque les solutions FAQ ne suffisent pas.
- Assistance personnalisée par e-mail via Zendesk et par téléphone, incluant le partage d'écran si nécessaire.
- Identification et remontée des anomalies techniques à l'équipe de développement via Redmine.
- KalendesResponsable Service Client - Support LogicielSOFTWARE PUBLISHINGAugust 2021 - April 2024 (2 years and 9 months)92500 Rueil-Malmaison, FranceGestion d'une équipe Support Logiciel (logiciel de caisse Kalendes), encadrement de 4 personnes, mise en place des processus niveaux 1 / 2 / 3.Accompagnement des clients dans le paramétrage des accès de leurs collaborateurs au logiciel : création de comptes, définition des droits et rôles, dans une logique de gestion et sécurisation des identités et des accès (IAM).Collaboration étroite avec le pôle R&D pour les dépannages plus complexes.Test de la solution avant mise en production, analyse des besoins et anomalies de post-démarrage, priorisation des correctifs.Rédaction et mise à jour des articles du centre d'aide, création de tutoriels vidéo.Création et maintenance des macros / modèles de réponses pour standardiser les procédures support.Dépannage clients par téléphone et Live Chat (Crisp), gestion des tickets email.
Reviews
Thibault
Evaluo
Reviewed on 13.03.2024
Très grand professionnalisme et efficace, je remercie Landry pour la qualité de la gestion de notre service client au cours des missions proposés.
Victoria
Sleem
Reviewed on 20.06.2023
Je recommande vivement Landry ! Première mission très bien déroulée. Nous l'avons sollicité pour gérer le Customer Support (répondre aux demandes de clients, gérer l'opérationnel, les process...). Il est à l'écoute, prend en compte les retours, cherche à monter rapidement en compétences et à être autonome. Il a vite pris en main notre back office sans parler du chat Crisp qu'il connaît très bien. Enfin, c'est un plaisir de travailler avec Landry : toujours de bonne humeur et positif.
Recommendations
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Ingénieur Mécatronique, Spécialité Ingénierie Des Process d'Assistance aux Véhicules, Ingénieur MécatroniqueConservatoire National des Arts et Métiers2018Ingénieur Mécatronique, Spécialité Ingénierie Des Process d'Assistance aux Véhicules, Ingénieur Mécatronique
- B3 Marketing Digital & Social Media, Marketing digitalDigital College2019B3 Marketing Digital & Social Media, Marketing digital