About Ijeoma 'Ije'
Professionnelle du service client et customer support avec un solide expérience dans les secteur SaaS, Ecommerce, Hôtelliere, etc.
Mon expertise service client:
- Suivi et accompagner vos clients
- Créez et simplifier vos processus de support client par email et chat.
- Onboarding
En plus, je souhaite accompagner les fondateurs, e-commerçants, start-ups, etc., dans la gestion de leurs relations clients B2B/B2C à distance.
Anglais = Natif
Français = Bilingue/Capacité professionnelle complète
Vous recherchez un support client/customer support pour votre entreprise? N'hésitez pas à me contacter!
Cordialement,
Nwamaka Ije.
English
Native or bilingual
French
Fluent
Can work on-site
Gap (up to 50km), Aix-en-Provence (up to 10km), Grenoble (up to 10km), Marseille (up to 10km)
Experience
- Mailmeteor
On Malt
Customer Support | Support Client par emailDIGITAL AND ITAugust 2024 - Today (1 year and 9 months)France, France- Gérer les demandes de support entrantes par email.- S'assurer que les e-mails de support sont traités dans les 24 heures.- Identifier et faire remonter rapidement des problèmes techniques complexes et des bugs critiques vers l'équipe d'ingénierie, assurant une résolution efficace en moins de 24 heures. - DMEDIA SIACUSTOMER SUPPORT/SALES SPECIALIST (Part Time)HEALTH AND WELLNESSNovember 2023 - June 2024 (7 months)Riga, Latvia- Process and manage incoming requests and questions by email, social networks and phone.- Manage product listings, order processing and interactions via store website and guide customers to product choices.- Respond to inbound calls and queries using the provided Voice over IP (VoIP) system - Zoiper.
- ChatdeskConseil Service Client (Part time)E-COMMERCESeptember 2022 - January 2023 (4 months)New York, United States- Agent indépendant de chat et de billetterie pour les startups et les entreprises sur la plateforme Chatdesk.- Gérer les billets sur Gorgias - plateforme de billetterie.- Transmettre les e-mails d'urgence à l'équipe interne- Gérer les messages sur Shopify- Revoir les messages précédents sur Slack
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Education
- Master, Hospitality ManagementAscencia Business School (College de Paris), La Defence, France2020Master en Hospitality Management et du service client, et des activités opérationnelles en hôtellerie, food and beverage, et relation client.
- Titre Professional - Conseil en Relation Client (RNCP 35304, Niveau 4)ADRH Formations2023Assurer des prestations de services, accueillir le client, le renseigner et accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix et gérer des situations difficiles en relation client à distance (par le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux).
Certifications
- Google Technical Support FundamentalsCoursera2022
- Service Hub SoftwareHubSpot Academy2022