About Odiel
Consultant E-Réputation & réponses aux avis clients | Google Maps & Trustpilot
Besoin de répondre à vos avis clients ?
Avec 5 ans d’expérience en relation client, réseaux sociaux et gestion de la réputation (notamment en tant que chef de projet e-réputation), j’accompagne aujourd’hui les entreprises dans :
- La rédaction de réponses aux avis (positifs, négatifs, suggestions)
- Le suivi des tendances et des retours clients (reportings, dashboards)
- L’animation commerciale (incentives, supports visuels, ateliers)
- La formation et la sensibilisation des équipes à l’e-réputation
✅ Pourquoi travailler avec moi ?
+5 ans d’expertise en relation client.
Une approche centrée sur l'expérience utilisateur
La capacité de vulgariser des sujets techniques
L'étude de votre marché pour vous placer au dessus de votre concurrence
📩 Discutons de votre projet !
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Free DistributionChargé de Relation AbonnéTELECOMMUNICATIONSDecember 2022 - August 2024 (1 year and 8 months)Paris, France-Management d'un Alternant -Maintenance et alimentation des pages Google (~200 boutiques) -Gestion des litiges entre les abonnés et l'entreprise -Gestion de projets améliorant l'E-Réputation -Analyse des statistiques business et qualitatives (TCD, Power Query, Power Pivot) - Création d'incentive et analyse de resultats via croisement de données
- Orange BankWeb ConseillerBANKING AND INSURANCEFebruary 2022 - December 2022 (10 months)93100 Montreuil, France-Traitement des demandes client provenant des réseaux sociaux (Facebook, forum, Google My Business, Trustpilot) - Gestion des réclamations multicanal, traitement par appel, mail ou réponses sur les reseaux sociaux -Création de supports de formation (Powerpoint) -Animation de réunions -Études de marché
- Orange BankConseiller en relation clientèleBANKING AND INSURANCEJanuary 2020 - February 2022 (2 years and 1 month)Amiens, France-Conseil et renseignement client multicanal (chat/appel/mail/prestataire) -Traitement des réclamations via appel ou mail -Amélioration du chatbot (Analyse des arbres de décisions et des points irritants et suggestions) -Alimentation de la base de connaissances -Référent du pole support boutiques (BtoB)
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