Oliver Giebson

Strategieentwicklung und Umsetzung von Customer Management Konzepten

Interim Management in Transformationsphasen KI-Integration und Change Management für digitale Transformation Aufbau und Optimierung von Vertriebsorganisationen CRM-Strategien und Marketing Automation Performance-Steigerung durch KPI-basierte Steuerung On- und Offline Marketing-& Brandmanagement

Verantwortungsbereiche: Strategische und operative Leitung des kommerziellen Kunden- und Customer Experience Managements Aufbau und Steuerung von Inbound/Outbound TeleSales-Strukturen Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien CRM-Implementierung und Process Reengineering Budget-Verantwortung im zweistelligen Mio. EUR Bereich Führung und Entwicklung von Führungskräften und Teams

Entwicklung und Markteinführung einer B2C-App zur automatisierten Erstattung bei Zugverspätungen. Verantwortung für Produktentwicklung, Go-to-Market-Strategie, Partnerakquise und operative Umsetzung. Aufbau der technischen Infrastruktur und Skalierung des Geschäftsmodells.