Pierre De Lajarte

Organisation et management des équipes du support technique et fonctionnel utilisateurs, de la supervision vue utilisateur et du suivi de la qualité de service. Ø Participation au sein de la DGNUM à l'optimisation des processus de Gestion des Incidents, la Gestion des demandes de service, de Gestion de la Connaissance, de Gestion des Configurations (CMDB sous serviceNow) lien avec l'urbanisation et la production et de la Gestion de la Disponibilité.

Optimisation des offres de services avec la Gestion du Catalogue et des Niveaux de service et pilotage de la métrologie de la qualité de service, du reporting aux responsables de la DGNUM, aux métiers et aux clients.

Direction du projet de métrologie de l'usage métier et du fonctionnement des services SI, pour la connaissance du parcours et de l'expérience client ; technologies Real User Monitoring, APM (Application Performance Monitoring).

Dans le cadre de l'ouverture du ferroviaire, Responsable Transformation et Transition dans le cadre du programme d'ouverture du Système d'Information ferroviaire à la concurrence. Elaboration et mise en place de la stratégie (Plan Directeur, Comités de pilotage, etc.).

Développement de la Gestion de la Relation Clients SI, qui recouvre le marketing clients SI, le catalogue des services SI, le commercial et la relation des clients du SI ferroviaire, de la Gestion des engagements de qualité ; Conduite d'appels d'offres (marchés européens) de mise en place du Centre de services des utilisateurs externes en Europe. Mise en place des processus ITIL de gestion des incidents, de gestion des niveaux de services et de gestion des problèmes.

Mise en place du catalogue des services aux clients en lien avec CMDB (Gestion des Configurations sous serviceNow). Organisation et management des équipes du support technique et fonctionnel, de la supervision vue utilisateur, de la disponibilité et de la performance, du suivi de la qualité de service.

Accompagnement à la mise en place de la Gestion des Identités (IAM), des Rôles et des Accès dans la banque ING Bank Switzerland, Private Banking, anglais, technologie Sun Identity Manager.

Accompagnement de la Banque Nationale de Belgique (Bruxelles) dans l'optimisation

du processus de Gestion des Incidents en amont de la mise en place de la solution Service-now. Analyse de l'existant, animation d'ateliers pour la définition des nouveaux processus.

Accompagnement à la réorganisation de la DSI du groupe Ugitech, groupe industriel européen ; Audit des coûts, de l'organisation des équipes techniques, des contrats fournisseurs et de la qualité des services. Réalisation du Catalogue des Services et du Cahier des Charges Infogérant pour le renouvellement de l'infogérance du support et de l'Infrastructure. Dépouillement, Choix, contractualisation et mise en place du nouvel infogérant.

Audit des Opérations et des Salles d'exploitation du groupe Ugitech ; Proposition d'un plan d'améliorations des salles à court et moyen terme.

Audit des processus ITIL du groupe Ugitech. Étude des scénarios d'évolution dans la perspective de la Gestion de la Continuité.

Audit de sécurité, des opérations et de l'infrastructure d'un des Pôles de Production du ministère de l'Éducation Nationale. Proposition d'un plan d'amélioration des Services SI. Accompagnement à la réalisation de l'appel d'offre pour le Schéma Directeur Technique des systèmes d'information de la mairie de Valence.

Audit et améliorations des processus opérationnels de plusieurs organisations et de collectivités en s'appuyant sur les Bonnes Pratiques ITIL.