Quentin Lepicard

Mission Nestlé (3 ans)

Projets CRM

• Gestion de projet CRM sur la plateforme Croquons La Vie regroupant divers marques Nestlé : roadmap, coordination, segmentation, test, routage & analyse. En charge de la coordination entre les différentes équipes projet (métier, agence créa, CRM, IT) et suivi du développement des éléments

• Conseil et recommandation sur la stratégie digitale et emailing de la plateforme Croquons La Vie pour optimiser les KPIs

• Définition des journeys automatisés (marketing automation) : optimisation des workflows et des contenus des emails

• Accompagnement sur la refonte graphique des emails Nestlé et mise en place d’un template pour faciliter les process

• Optimisation des performances sur les sites Nestlé : UX, Bugs, A/B Test Popin, formulaire

Projets digitaux et e-commerce

• Gestion de la partie digitale sur le site Nestlé dessert et Nutripro en étant le lien entre le client et les équipes IT : faisabilité, budget, roadmap, rédaction des users stories, tests (Devops ticketing), recettes, bugs

• Pilotage de la performances sur le trafic

• Product Owner pour la marque Guigoz et developpement site internet

Projets ServiceNow ITSM Nestlé groupe

• Coordination transverse entre équipes métiers, IT, CRM et partenaires externes.

• Pilotage des demandes d’évolution, incidents et tickets via ServiceNow / outils de ticketing.

• Suivi des priorités, reporting et communication auprès des parties prenantes.

• Coordination des développements, recettes et mises en production.

Projets conseils

Mission CEGC - Conseil sur le choix d'un outil de marketing automation (Octobre à Janvier 2023)

• Kick-off

• Création des guides d'entretien par marché et par métier

• Collecte des besoins via des entretiens réalisés

• Synthèse des besoins

• Grille d'analyse

• Entretiens et démos réalisés

• Benchmark interne et externe

• Analyse outils

• Recommandations détaillées

Mission Orange - Conseil sur la stratégie de communication (Février à Juin 2023)

• Kick-off

• Audit et diagnostic

• Benchmark interne et externe

• Recommandations détaillées

Mission Groupe Covéa ServiceNow (Juin 2023 à Septembre 2023)

•System Administrator ServiceNow

•Mission fonctionnel, support N1 et N2

•Renvoi vers les devs techniques pour ticket support N3+

Mission GMF (Groupe Covéa) Outil Unica CRM (Septembre 2023 à Juin 2024)

•Coordination des évolutions et des développements Unica en lien avec les équipes IT et partenaires offshore (Inde)

• Paramétrage des ciblages (diagramme) et envoi de campagne si email (HTML)

•Pilotage des demandes métiers, priorisation et suivi des développements.

•Interface entre les équipes métiers et techniques

•Suivi des évolution et recettes fonctionnelles

Mission Fnac Darty - Conseil en stratégie et activations relationnelles (Juillet 2024 à Octobre 2025)

• Responsable de l’idéation, de la coordination et du déploiement opérationnel des activations relationnelles : activations en magasin, jeux concours, soirées privées/VIP et dispositifs exclusifs.

• Pilotage opérationnel de la stratégie de communication 360° associée : CRM, Web, SMS, application et communication magasin.

• Coordination des différents intervenants métiers, IT, créatifs et partenaires externes afin d’assurer le bon déroulement des opérations.

• Suivi des plannings, des livrables et de l’avancement des sujets avec reporting régulier aux parties prenantes.

• Garantie de la bonne exécution des campagnes et respect des délais

• Bilans détaillés & Recommandations