About Shahinaz
Senior Technical Account Manager / Customer Success Engineer — freelance, 20 ans d'expérience en environnements cloud critiques (Scality, OpenText, Nokia, Orange Business Services). J'interviens à l'interface entre vos équipes Engineering, Product et vos clients stratégiques EMEA.
Ce que je délivre :
→ Technical Account Management : pilotage de comptes stratégiques, Executive Business Reviews (EBR), gestion d'escalades critiques, réduction du churn. Chez Nokia, j'ai réduit les pénalités SLA annuelles de 500K€+ sur un compte stratégique (Bouygues Telecom).
→ Customer Success Engineering : onboarding technique, adoption produit, programmes d'enablement (Scality University), runbooks, dashboards d'observabilité Grafana/Prometheus pour autonomie client.
→ Incident Command & Production Reliability : Incident Commander sur outages haute sévérité, war rooms, RCA, postmortems. 99,8% uptime maintenu sur plateforme EIM 500+ clients chez OpenText.
→ AI Enablement & Responsible AI : pilotage opérationnel d'un projet RAG en production chez Scality — automatisation L1/L2, formation des équipes au prompt engineering, hygiène documentaire. Certifiée Ethics of AI (Université d'Helsinki), roadmap ISO/IEC 42001. Fondatrice d'EntangleEQ — SaaS souverain de conformité Directive UE 2023/970 (équité salariale) et CSRD, modules Claude AI en production.
Stack : GCP, Kubernetes, S3, Grafana, Prometheus, Python, Terraform, Ansible, MongoDB, Linux, ITIL, RAG/Claude API, MCP.
Trilingue FR/EN/AR — couverture EMEA + MENA, profil rare sur le marché français.
Format mission : 3 à 6 mois, hybride Paris ou remote. SASU EntangleEQ, facturation simplifiée, démarrage immédiat. Temps partagé envisageable selon contexte.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- EntangleEQEntangleEQ — Fondatrice & Technical LeadHUMAN RESOURCESApril 2026 - Today (2 months)Paris, FranceSaaS B2B sovereign EU pour l'équité salariale et la conformité RH (Directive EU 2023/970, Egapro, CSRD)Ce que je mets en pratique au quotidien :Intégration LLM en production : agents Claude API + serveur MCP custom orchestrant des workflows métier (analyse de conformité, génération de contenu réglementaire)Architecture SaaS multi-tenant : portails séparés entreprise/collaborateur/admin, authentification sécurisée, isolation des donnéesInfrastructure cloud-native : Docker, PaaS managé (Koyeb), PostgreSQL managé, stockage S3, CI/CD auto-deployAI governance appliquée : classification AI Act (Annex III), approche decision-support, wording compliance revue juridique — alignement ISO/IEC 42001Domain expertise RegTech / HR-tech : pay equity, index d'égalité, dette d'inclusion, reporting PDF automatisé
- ScalitySenior Customer Success Engineer — Cloud Storage & SystemsTECHSeptember 2023 - March 2026 (2 years and 6 months)Paris, France
- Partenaire technique de confiance pour comptes entreprise sur ARTESCA —
solution de stockage objet S3 distribué — secteur privé et public.Interface entre Customer Success, Engineering et équipes techniquesclient à travers l'EMEA, avec ownership complète de la santé techniqueet de l'adoption produit.CUSTOMER LEADERSHIP & STAKEHOLDER MANAGEMENT- Pilotage des revues techniques récurrentes avec comptes entreprise —traduction de sujets systèmes distribués complexes en recommandationsactionnables pour storage admins, sysadmins et SRE côté client.- Point de contact technique principal lors d'incidents critiques :communication client, coordination cross-fonctionnelle (engineering,support, vendors), conduite des postmortems.- Animation des réunions d'alignement entre engineering Scality etcustomer success — sync roadmap, support, attentes client.CUSTOMER ENABLEMENT- Conception et animation de "Scality University" — ateliers pratiqueset formations dashboard pour monter en compétence les équipes storageadmin client. Réduction du volume de tickets via enablement self-service.EXPERTISE TECHNIQUE- Gestion d'incidents critiques sur backups immuables et systèmesdistribués : Linux (Rocky), Kubernetes, MongoDB, Keycloak (IAM),Kafka, S3 API.- Pilotage de l'adoption interne d'un workflow Generative AI / RAGpour accélérer la résolution support — change management etraffinement du modèle via boucles de feedback.- Conception de stacks d'observabilité (Prometheus, Grafana,Alertmanager) avec dashboards PromQL custom pour réduire le MTTR.CROSS-FUNCTIONAL- Liaison technique avec vendors tiers (Veeam, Commvault, HPE) pourrésoudre les enjeux d'interopérabilité côté client.- Résolution via Zendesk et Jira ; développement d'outillage Pythonpour analyse de logs et automatisation opérationnelle.Langues : anglais, français, arabe — couverture EMEA complète. - OpenTextSenior System and Cloud Engineer /SRETECHJanuary 2013 - January 2023 (10 years)Paris, FranceIngénieure système & cloud senior / SREOpenText · Janvier 2013 – Janvier 2023 · 10 ans · Paris, France3x "OpenText IT Champion" (2015, 2018, 2023) — récompensée pour contributions techniques exceptionnelles, développement d'équipe et impact client long terme.- Pilotage de la fiabilité d'infrastructure, de la conception d'architecture et de l'excellence opérationnelle pour la plateforme EIM (Enterprise Information Management) au service de 500+ clients enterprise.- SRE & fiabilité : Maintien d'un SLA de disponibilité à 99,8 % sur les produits d'archivage critiques — gestion des incidents de production N2/N3 complexes et conduite des analyses de cause racine.- Automatisation & IaC : Automatisation des pipelines de déploiement via Ansible et Chef, réduisant significativement les délais de provisionnement et accélérant les cycles de mise en production.- Sécurité & gouvernance : Référente technique pour les audits de sécurité ISO. Pilotage des processus Change Advisory Board (CAB) garantissant zéro modification non autorisée en production.- Architecture : Conception d'une architecture de messagerie hybride présentée aux décideurs produit — validation des exigences techniques pour un lancement majeur.- Enablement global & mentorat : Animation de formations inter-régionales (UE, États-Unis, Inde) — standardisation des pratiques de gestion d'incidents et de troubleshooting pour une continuité de service 24/7.Compétences : Administration système Linux, Ansible, SRE, Administration cloud, CI/CD, Chef, Sécurité ISO, Gestion d'incidents, IaC, CAB, Mentorat technique
- I/CD
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