Staylogic M.

Accompagner chaque client de son arrivée jusqu'à son départ Arbitrer les demandes et assurer le suivi avec les plateformes Fédérer les équipes terrain : livreurs, maintenance, account managers Analyser les feedbacks et déployer des améliorations ciblées Intervenir en cellule de crise, soirs et week-ends inclus

Résoudre les litiges complexes en autonomie sur tous les canaux Défendre les intérêts des utilisateurs face aux politiques Airbnb Identifier les failles et proposer des solutions à fort impact Encadrer et faire progresser les profils juniors de l'équipe Formaliser les bonnes pratiques et renforcer les processus internes

Résoudre les demandes complexes entre voyageurs et partenaires Exploiter les outils internes pour apporter des réponses précises Personnaliser chaque échange pour maximiser la satisfaction client Partager mon expertise et renforcer la dynamique d'équipe