Stephane Douay

Intervention sur site pour l'assistance quotidienne, résolution d'incidents techniques, et l'accompagnement personnalisé.

• • Rédaction de procédures à destination des équipes N1 et N2 : formalisation de processus de résolution, Diagnostic et de bonnes pratiques pour fluidifier le traitement des demandes.

• • Ouverture et participation à des cellules de crise : coordination technique lors d'incidents majeurs impactant l'infrastructure ou les utilisateurs sensibles.

• • Gestion de l'inventaire informatique : recensement, suivi et étiquetage du matériel (postes de travail, périphériques, équipements réseau).

• • Installation et configuration de postes de travail : mise en service, connexion au domaine, installation des logiciels métiers et tests de conformité.

• • Préparation de postes pour nouveaux arrivants (onboarding) : Configuration, mise à jour, affectation des comptes utilisateurs et prise en main à distance Environnement Technique : support utilisateur, support informatique, gestion de crise, inventaire des équipements

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• • HMARKET : Déplacements sur les lignes de production pour venir en aide aux utilisateurs (Reboot, connexions, mises à jour)

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• • LA POSTE : Déploiement d'imprimantes et configurations. Aide aux utilisateurs

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• • RENAULT : Déplacements sur les lignes de production pour venir en aide aux utilisateurs (Reboot, connexions, mises à jour)

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• • TRAINING ORCHESTRA : Assistance utilisateurs VIP, Visio conférences, préparations de postes, mises à jour.

- Cabinet ARSÈNE TAXAND : Assistance utilisateurs VIP, préparations de postes,, mises à jour.

Gestion des incidents et demandes via l'outil Remedy : prise en charge des tickets de niveau 1 et 2, suivi jusqu'résolution ou escalade si nécessaire.

• • Support de proximité VIP : assistance directe auprès des utilisateurs à haut niveau de responsabilité, avec un service discret, réactif et personnalisé.

• • Prise en main à distance avec TeamViewer pour le diagnostic et la résolution d'incidents techniques.

• • Installation et déménagement de postes de travail : préparation, connexion réseau, tests de conformité et accompagnement des utilisateurs.

• • Migration de postes de Windows 7 vers Windows 10 : sauvegarde des données, mise à niveau, tests post-déploiement, et gestion des incompatibilités.

• • Gestion et suivi du parc informatique : distribution et configuration du matériel (PC, smartphones, accessoires), suivi des retours et du stock.

• • Installation de logiciels métiers et vérification de la conformité des environnements utilisateurs.

• • Configuration de périphériques : imprimantes, doubles écrans, stations d'accueil, etc. Accompagnement utilisateurs sur site pour la prise en main des outils, la résolution d'anomalies courantes et l'adoption des nouveaux environnements. Environnement Technique : TeamViewer, Microsoft Windows 10, Microsoft Windows 7, support utilisateur, gestion des tickets, prise en main à distance, déploiement de postes de travail, gestion de l'équipement

Support aux utilisateurs sur progiciels métiers et outils bureautiques, avec accompagnement personnalisé et vulgarisation des solutions techniques.

• • Installation et configuration de périphériques (imprimantes, scanners, terminaux IP), ainsi que des environnements intranet/extranet.

• • Préparation et déploiement de postes de travail sous Windows 10 : masterisation, installation, mise en réseau et mise à jour logicielle via SCCM.

• • Gestion des demandes et incidents : traitement des tickets de niveau 1,2 et 3 via l'outil ServiceNow, ou escalade vers les équipes concernées.

• • Support mobilité : enrôlement, configuration et dépannage des smartphones professionnels.

• • Assistance VIP : accompagnement en conférence, upgrade de matériel métier, et support renforcé sur des postes à haute visibilité.

• • Prise en main à distance via TeamViewer, résolution de problèmes techniques et accompagnement des utilisateurs.

• • Support visioconférence : vérification des dispositifs, assistance Zoom, création de comptes WebEx et résolution d'incidents.

• • Gestion de la structure de fichiers : création de dossiers partagés sur les serveurs, gestion des accès et des droits.

• • Déploiement applicatif via SCCM et suivi des mises à jour logicielles sur le parc informatique. Environnement Technique : support utilisateur, support technique, Service Now, Windows 10, SCCM, TeamViewer