About Swan
J’accompagne les exploitants Airbnb dans l’automatisation de leurs opérations pour gérer plus de biens sans recruter davantage.
- Automatisation de la communication voyageurs pour réduire la charge opérationnelle tout en garantissant une disponibilité 24/7
- Déploiement de stratégies d’upsell automatisées (early check-in, late check-out, services additionnels…) pour augmenter les revenus sans alourdir les équipes
- → minimum +25 % de chiffre d’affaires généré via les ventes additionnelles
- Structuration et automatisation du pôle ménage avec un suivi en temps réel : photos, contrôles qualité et remontées de maintenance
- Automatisation des contrats en moyenne durée, avec un gain moyen de 3 heures par location
- Optimisation des annonces (SEO, plateformes, conversion) afin d’améliorer la visibilité et maximiser le taux d’occupation
- Mise en place de process et d’outils scalables pour soutenir la croissance tout en gardant une organisation fluide et performante
Mon spectre de compétences est volontairement large, nourri par une forte expérience terrain en gestion Airbnb et en opérations de ménage. Mon accompagnement ne se limite donc pas aux points ci-dessus : il s’adapte à vos enjeux pour structurer, optimiser et faire évoluer l’ensemble de votre activité.
Offre :
- Automatisation ponctuel et conseil opérationnel : sur devis
- Mise en place d’un système de ventes additionnelles : 10 à 20 % TTC du chiffre d’affaires généré sur un an, avec un paiement mensuel et uniquement au résultat ou 2 500 € en forfait fixe
- Mise en place d’un système complet de gestion Airbnb (PMS, logiciel de tarification, site web en direct, processeur de paiement) : à partir de 6 % TTC du chiffre d’affaires généré sur un an, avec un paiement mensuel et uniquement au résultat ou 5000€ en forfait fixe
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- MadeForYou ConciergerieCo-Fondateur et Directeur des OpérationsHUMAN RESOURCESDecember 2022 - Today (3 years and 6 months)Paris, FranceGestion d’un flux de près de 1 000 voyageurs par mois sur un portefeuille de 60 appartements en location courte et moyenne durée à Paris, avec coordination de prestataires (ménage, maintenance)- Déploiement et structuration des opérations via des PMS (Hostaway puis Guesty) pour automatiser et fiabiliser la gestion quotidienne- Augmentation du chiffre d’affaires de 25 % grâce à la mise en place de ventes additionnelles (late check-out, early check-in, assurances, ménages en cours de séjour), sans dégrader la qualité opérationnelle- Implémentation d’une solution d’IA conversationnelle assurant un service client 24/7, améliorant la réactivité et générant des revenus additionnels via l’upsell automatisé- Formalisation de process opérationnels clairs pour standardiser les pratiques et accélérer la formation des équipes- Création et optimisation des annonces (contenu, visuels, positionnement) afin d’augmenter la visibilité et le taux de conversion- Mise en place et pilotage d’un outil de tarification dynamique (PriceLabs) pour maximiser le revenu par nuit et le taux d’occupation- Suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, revenu moyen, satisfaction client) et mise en œuvre d’optimisations continues- Coordination proactive des opérations de maintenance et de ménage pour garantir une expérience client fluide et qualitative
- Capital NettoyageCo-FondateurHOSPITALITYMarch 2023 - Today (3 years and 3 months)Paris, FrancePilotage de plus de 1 000 prestations de ménage mensuelles (Airbnb et hôtellerie), avec gestion des équipes et coordination opérationnelle :
- Restructuration complète du pôle linge, avec transition d’un modèle internalisé vers un modèle externalisé, permettant un gain en flexibilité et en rentabilité
- Sélection, mise en place et négociation de partenariats avec des fournisseurs de linge, en assurant qualité de service et maîtrise des coûts
- Développement de l’acquisition client via des canaux variés : cold calling, SEO/SEA et campagnes d’emailing
- Déploiement d’outils d’automatisation opérationnelle (Breezeway) pour optimiser la gestion des tâches, le suivi terrain et la qualité des interventions
- Recrutement et formation de près de 30 agents aux standards hôteliers, avec structuration des process d’onboarding et montée en compétence
- Mise en place d’une équipe de gouvernantes chargée du contrôle qualité, garantissant un niveau de prestation supérieur aux standards du marché
- Mise en place d’un service logistique de livraison de linge pour fluidifier les opérations et réduire les délais d’exécution
- Conception et implémentation d’un système automatisé de facturation, améliorant la fiabilité et l’efficacité administrative
- Mise en place d’un tableau de pilotage financier détaillé avec suivi quotidien des performances (CA, coûts, marges)
- Sourcing et négociation des consommables afin d’optimiser les coûts tout en standardisant la qualité
- Implémentation d’un outil d’analyse des avis clients (REVA) pour corréler la qualité du ménage avec les notes voyageurs et piloter l’amélioration continue
- Développement d’automatisations opérationnelles via des solutions codées pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité
- Lavie MaisonBras droit du CEOHOSPITALITYOctober 2023 - September 2024 (11 months)Paris, FrancePilotage d’un portefeuille de plus de 50 appartements hôteliers pour une foncière, répartis entre Paris, Nice et Bordeaux :
- Coordination quotidienne des intervenants (ménage, maintenance, prestataires) afin d’assurer une exploitation fluide et réactive
- Gestion de la relation voyageurs en français et en anglais (appels et messages), avec un haut niveau de réactivité
- Maintien d’une note de communication supérieure à 4,8/5 grâce à un suivi rigoureux et une qualité de service constante
- Suivi et maintien du bon état général du parc immobilier, avec gestion proactive des sujets de maintenance
- Recrutement des agents opérationnels en fonction des besoins de croissance et de qualité
- Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs pour garantir le respect des standards
- Analyse et reporting hebdomadaire des avis clients afin d’identifier les axes d’amélioration
- Création et amélioration continue de process opérationnels évolutifs pour optimiser la performance
- Création et optimisation des annonces sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, Vrbo, Google) pour maximiser la visibilité et le taux de conversion
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