Description

Ich bin Senior IT Support Specialist mit über 15 Jahren Erfahrung in der Betreuung und Optimierung von IT-Arbeitsplätzen. Ich unterstütze Unternehmen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – sowohl remote als auch vor Ort.

Mein Fokus liegt auf Windows-Umgebungen, Active Directory, Remote Support sowie der schnellen Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen. Durch meine strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikation sorge ich für einen reibungslosen IT-Betrieb und zufriedene Anwender.

Ich habe umfangreiche Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, der Benutzer- und Rechteverwaltung sowie in der Installation und Wartung von IT-Systemen. Auch Themen wie VPN, Netzwerkprobleme, RDP-Verbindungen und Microsoft 365 gehören zu meinem täglichen Arbeitsumfeld.

Was Sie von mir erwarten können:

Schnelle Reaktionszeiten & hohe Verfügbarkeit
Effiziente Fehleranalyse und nachhaltige Lösungen
Klare Kommunikation mit Anwendern
Strukturierte Dokumentation und Ticketbearbeitung

Ich arbeite eigenverantwortlich, zuverlässig und mit dem Anspruch, jede Herausforderung effizient zu lösen.

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Gemeindeverwaltung
Leiter ICT Support
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Regensdorf, Switzerland
Verantwortet die gesamte Support-Organisation (1st & 2nd Level).
Plant Ressourcen, Schichtmodelle und Prioritäten im Team.
Stellt SLA-Einhaltung, Qualität und Reaktionszeiten sicher.
Eskaliert technische Themen an Engineering / 3rd Level.
Analyse und Lösung komplexer Störungen, die der 1st Level nicht beheben kann.
Troubleshooting von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsproblemen.
Betreuung kritischer Systeme (Client, Server, M365, Sicherheit etc.).
Pflege und Erweiterung der Knowledge Base.
Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management.
HR Campus AG
IT-Supporter / Systembetreuer
December 2017 - December 2023 (6 years)
Dübendorf, Switzerland
Bearbeitung von Störungen und Service Requests (1st und 2nd Level Support) sowie Einleitung der Korrekturen für nachhaltige Lösungen
Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort und via Ticketing
Betreuung der IT-Infrastruktur, Bearbeitung von Beschaffungen sowie Wartung und Installationen von Hard- und Software
Verwaltung diverser zentraler Dienste wie Active Directory, Azure AD, O365, Endpointmanager, Printserver, Telefonsysteme uvm.
Proaktives Systemmonitoring
Review Microsoft 365 Defender Security Meldungen
Aufbau und Betreung einer Cyber Security Awareness Kampagne
Übernahme und Führung von IT-Projekten
Runtime Services AG
PERSONALBERATER
July 2016 - November 2017 (1 year and 4 months)
8952 Schlieren, Switzerland
IT/Technik (Personalverleih & Festvermittlung)
Betreuung und Ausbau der Kunden inkl. Akquisition von Neukunden
Analysen von Unternehmen, erarbeiten der Rekrutierungsstrategie mit erfolgreichen Besetzen von Stellen
Aktive Betreuung der Mitarbeiter in den Bereichen Technik, IT und Industrie
Führen von Mitarbeitergesprächen, Bewerbungsgespräche 1st & 2nd Level Support der internen Systeme (CRM, Easytemp, WIN, SharePoint, Schnittstellen, Homepage, Drucker, usw.) Aktive Mitarbeit für die SQS-Rezertifizierung