About Thomas
Empathischer Produkt und Service Stratege, Design Researcher, Hands-On Experience Designer und AI for Design Enthusiast
Experte in der Gestaltung kundenorientierter Erlebnisse, Führungspersönlichkeit mit Fokus auf Entwicklung Kundenzentrierter Unternehmen und der Entwicklung von Lösungen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität.
German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Basic
Can work on-site
Zürich (up to 50km)
Experience
- Accenture Song (former Fjord)Lead Product and ServiceDIGITAL AND ITMay 2020 - June 2025 (5 years and 1 month)Zürich, Switzerland
- Leitung von digitalen Produkt- und Servicedesign Projekten für globale Kunden aus diversen Branchen (Finanzdienstleister, Versicherungen, Aviation, Pharma, Mobility, und weitere)
- Leitung von Customer Experience (CX) Assessments für globale Kunden mit Fokus auf der Identifizierung von Schwachstellen und der Optimierung des Kundenerlebnisses.
- Leitung von Studien und Research-Teams Teams, zur Entwicklung Point-of-Views, White Papers für Accenture.
- Entwicklung strategischer, CX-getriebener Initiativen für Kunden aus verschiedenen Branchen in Einklang mitder Geschäftsstrategie
- Leitung von CX-Streams im Rahmen von Digitalen Transformationsprogrammen.
- Teil des Führungsteams und verantwortlich für den Aufbau und Leitung eines dynamischen und kompetenten CX- und Designteams in AccentureSong Schweiz.
- Creaholic SAHuman Centered Design Consultant and Co-creatorDIGITAL AND ITApril 2017 - April 2020 (3 years)Biel, Switzerland
- Betreuung von Transformationsprojekten mit Fokus auf die Neugestaltung von Kundenerlebnissen und Serviceprozessen.
- Moderation von Workshops zur Abstimmung von Stakeholder auf eine gemeinsame CX-Vision und geschäftliche Ziele.
- Co-Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen mittels Human Centered Design.
- Schulung und Unterstützung von Teams bei der Entwicklung CX-fokussierter Lösungen für Kunden.
- SwisscomHuman Centered Design Consultant and Co-creatorTELECOMMUNICATIONSMay 2015 - March 2017 (1 year and 10 months)Bern, Switzerland
- Leitung von Experience Streams bei der Entwicklung von innovativen Service Angeboten.
- Gestaltung und Umsetzung von Customer-Journey-Strategien für digitale und physische Touchpoint's mit Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Integration von Kundenfeedback in Service- und Produktinnovationen.
- Beratung in Designstrategie, Research und Usability Testings .
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- Bachelor's of Arts Industrial DesignHochschule Luzern2013Design Management, International