About Willy
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Experience
- The Adecco GroupSenior Desktop Support EngineerJuly 2020 - January 2026 (5 years and 6 months)Lausanne, Switzerland
- Assuré le support IT Workplace N2/N3 pour des utilisateurs multisites en environnement hybride et international y compris support VIP : postes Windows 10/11 , Microsoft 365, accès distant, télétravail et périphériques
- Pris en charge des incidents complexes liés aux postes de travail, aux services Microsoft 365 et aux infrastructures utilisateurs, avec analyse, priorisation, documentation et suivi des actions correctives
- Contribué à la réduction de 47 % des incidents récurrents grâce à l'analyse de causes racines, à la structuration d'une CMDB et à la mise en place d'actions correctives durables
- Industrialisation du déploiement des postes utilisateurs Windows 10/11 via Microsoft Intune et Autopilot, permettant de diviser par 3 le temps d'installation et de mise à disposition
- Accompagné les équipes N1/N2 par le partage d'expertise, la documentation ciblée, la formalisation de procédures et le transfert de connaissances
- Automatisé des tâches de support via PowerShell, réduisant les interventions manuelles et améliorant d'environ 25 % le temps de réponse du support N2
- Piloté le cycle de vie des équipements IT : formation aux utilisateurs, préparation nouveaux arrivants, renouvellement matériel et logiciel, suivi des actifs, coordination logistique et validation opérationnelle
- Bechtle SADesktop Support IngénieurJanuary 2020 - June 2020 (5 months)Fribourg, Switzerland
- Déploiement, configuration et validation de postes utilisateurs en environnement corporate multisite et hybride dans le secteur médical, notamment FHVi et EFR
- Packaging, intégration et déploiement d'applications via SCCM/MECM dans le cadre de projets de migration et de standardisation Workplace
- Support N2/N3 sur incidents liés aux postes de travail, applications métiers, compatibilité applicative et environnements utilisateurs
- Réalisation de tests de compatibilité applicative, validation technique des packages et sécurisation des déploiements
- Support utilisateurs lors de migrations Windows à grande échelle, avec accompagnement terrain et résolution des incidents post-déploiement
- Validation applicative en environnements VMware, Hyper-V et App-V
- Automatisation de tâches de déploiement via PowerShell, avec une réduction estimée d'environ 30 % du temps d'intervention
- iXion Services SASCCM Software PackagerJuly 2019 - December 2019 (5 months)Prilly, VD, Switzerland
- Participation à un projet de migration Windows 7 vers Windows 10 impactant plus de 5 000 utilisateurs
- Packaging, intégration et déploiement d'applications via SCCM/MECM dans un environnement corporate structuré
- Standardisation des processus de packaging et de déploiement avec PSAppDeployToolkit et PowerShell
- Réalisation de tests de compatibilité applicative, validation technique des packages et virtualisation applicative avec App-V
- Contribution à l'industrialisation et à la fiabilisation des déploiements applicatifs dans le cadre d'une migration Windows à grande échelle
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Education
- Bachelor of ScienceEcole Supérieure d'Informatique de Sierre (ESIS)1998Bachelor of Science
- Diplôme De CommerceEcole Supérieure de Commerce1994Diplôme De Commerce