About Gautier
J’ai une expérience de plus de 4 ans en support technique - customer success auprès d’un protefeuille de clients locaux et internationaux que je souhaiterai mettre à votre profit dans une collaboration efficace !
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Experience
- UserTestingSupport specialistDIGITAL AND ITOctober 2021 - September 2025 (3 years and 11 months)Mise en place et mise à jour de l’architecture de support utilisateurs,interne et clientsGestion des tickets entrants N1 et N2 (BtoB, BtoC et interne)Gestion des bugs (Priorisation, qualification et suivi)Reporting de données et d’indices de performance
- majelanCommunity and support managerOctober 2019 - March 2020 (6 months)Gestion du service client (modération, report de bugs & e-réputation)Gestion des tickets entrantsGestion des réseaux sociaux (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn)Reporting d'indices de performances (KPIs)
- Social BrainChef de projet digitalMarch 2018 - October 2018 (8 months)Community management (création de contenus, gestion du calendrier depublications, modération)Gestion de portefeuille clients internationauxCréation de campagnes de communicationGestion retours utilisateurs
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- Licence Sciences du LangageUniversité Paul Valéry Montpellier2016Parcours Communication, Médias et Médiation numérique
- Master Humanités NumériquesUniversité Paul Valéry Montpellier2018Parcours Médiation Numérique et Ingénierie Pédagogique
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