About Jean Emmanuel
Conscient des couts importants que représente une implémentation de ServiceNow, j'ai un intérêt particulier pour des projets d'implémentation de ServiceNow orientés sur:
- Un alignement aux objectifs stratégiques
- Des bénéfices et ROI concrets et mesurables
- Les meilleurs pratiques et standards du domaine
Mon expertise s'articule autour de:
- l'évaluation de la qualité des implémentations ServiceNow notamment sur les modules CMDB, ITSM, FSM, CSM, OM, SPM et d'un accompagnement sur le retour au standard de ceux-ci
- la mise en place d'une gouvernance technique couvrant tous les aspects de la plateforme (Data, Securité, Release, Developpement, Upgrade, Reporting...)
- la mise en place d'architectures de solutions personnalisées sur ServiceNow
- la formation d'équipes de développement , de Platform owner, de Process Owner et d'administrateurs ServiceNow
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- INWITech Lead Consultant ServiceNowTELECOMMUNICATIONSApril 2024 - Today (2 years and 1 month)Toulouse, France
- Conception et Implémentation d'intégrations personnalisées avec plusieurs systèmes tiers (via REST, SOAP)
- Conception de solutions complémentaires autour des modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management)
- Pilote de projets Scrum (+10 Développeurs)
- LVMHTech Lead Consultant ServiceNowLUXURY GOODSApril 2024 - Today (2 years and 1 month)Toulouse, France- Release Management- Incident Management- Gestion de projet- Architecture des solutions- Administration et Sécurité de la plateforme
- COLASServiceNow Platform Operation OwnerCIVIL ENGINEERINGJanuary 2023 - January 2025 (2 years)Paris, FranceDéploiement mondial des processus ITSM (incident, requête, cmdb, connaissance...) pour nos filiales. Expert en intégrations (MID Server & API). Gestion agile des développements (Scrum) et des mises à niveau de la plateforme
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Education
- Master, Sécurité informatique et Technologies du Web (SITW)ESATIC2018Master, Sécurité informatique et Technologies du Web (SITW)
- IT service managementAB Consulting2017IT service management
Certifications
- ServiceNow Certified Technical Architect (CTA)ServiceNow2025
- ITIL 4 FoundationPeopleCert2022