Mélanie Weber

de Réceptionner et traiter des appels entrant, établir une relation client, apporter de la satisfaction cliente, écoute active, apporter des solutions à la portée de mon champs de compétences ou transférer l'appel au service compétent, répondre aux mails, travailler en équipe, traiter les mécontentements par téléphone

Établir des devis dans le domaine des assurances auto / accident de la vie et protection juridique Mise en Place de contrat Modification de contrat Prise de rendez vous Renseignement sinistre / compte

Mes missions sont de prendre des appels entrants, saisir des commande par téléphone ou par courrier à l'aide de logiciels spécifiques, enregistrer des paiements (CB, chèques et contre remboursement) avec des logiciels de paiement sécurisés, traiter des mails et y répondre. Effectuer des appels sortants, traiter les réclamations clients, les échanges et retour de marchandises, ainsi que l'ouverture et la saisie des courriers clients.