About Mélissa
Je dirige MB CONSULTING, un cabinet de structuration et de transformation opérationnelle dédié aux dirigeants de PME qui veulent retrouver de la clarté, du pilotage et de la stabilité dans leur entreprise.
J’interviens lorsque l’entreprise grandit, mais que l’organisation ne suit plus.
Quand tout remonte au dirigeant.
Quand les décisions sont floues.
Quand les équipes avancent sans cadre commun.
Quand les responsabilités sont mal réparties.
Quand la croissance commence à créer plus de charge mentale que de liberté.
Mon rôle : remettre de la structure là où l’entreprise fonctionne encore trop à l’énergie, à l’urgence ou à l’intuition du dirigeant.
J’accompagne les PME dans la clarification de leur vision, la construction de leur organisation cible, la mise en place d’OKR, la définition des rôles et responsabilités, l’amélioration des rituels de pilotage, la structuration des processus clés et la montée en autonomie des équipes.
Mon approche est à la fois stratégique, opérationnelle et profondément humaine.
Je ne viens pas “faire à la place” du dirigeant.
Je viens l’aider à reprendre sa vraie place : celle de stratège, de décideur et de pilote de son entreprise.
Domaines d’intervention :
• Structuration d’entreprise
• Transformation opérationnelle
• Direction opérationnelle externalisée / COO externalisée
• Gouvernance et pilotage
• Organisation interne
• Management et leadership
• OKR, objectifs et plans d’action
• Clarification des rôles et responsabilités
• Processus internes
• Recrutement, montée en compétence et autonomie des équipes
• Accompagnement de dirigeants de PME
J’interviens principalement auprès de PME en croissance, généralement entre 10 et 300 collaborateurs, qui ont dépassé le stade artisanal mais qui n’ont pas encore une structure interne suffisamment robuste pour absorber leur ambition.
French
Native or bilingual
Can work on-site
La Chaux-de-Fonds (up to 50km)
Experience
- MB ConsultingDirecteur-fondateurCONSULTING AND AUDITSJanuary 2024 - Today (2 years and 6 months)Neuchatel, SwitzerlandFondatrice et CEO de MB Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans le développement, la structuration et la transformation des PME en croissance.Pilotage global du cabinet : positionnement, stratégie commerciale, conception des offres, acquisition client, partenariats, relation dirigeant, conduite des missions de conseil et développement de la méthodologie d’accompagnement.Accompagnement de dirigeants de PME sur l’ensemble de leurs enjeux de croissance, de structuration et de performance : vision, positionnement, stratégie, offres, organisation interne, gouvernance, management, pilotage, processus, priorités opérationnelles et passage à l’échelle.Réalisation de diagnostics stratégiques et organisationnels permettant d’identifier les blocages à la croissance, les freins internes, les dépendances au dirigeant, les zones de désalignement et les leviers de développement prioritaires.Conception et déploiement de plans de transformation sur mesure intégrant clarification de la vision, structuration des priorités, définition d’OKR, organisation des équipes, clarification des rôles et responsabilités, amélioration des processus, mise en place de rituels de pilotage et suivi de l’exécution.Développement d’une approche de conseil globale, à la croisée de la stratégie, du développement d’entreprise, de l’organisation, du leadership et de la performance durable.
- Entrepreneurs.comHead of coachsCONSULTING AND AUDITSJuly 2025 - May 2026 (10 months)Dubaï, United Arab Emirates
Pilotage du pôle coaching
- Supervision d’une équipe de +40 coachs répartis par programmes et niveaux clients
- Suivi de la capacité delivery et planification des ressources
- Coordination avec les Coach Team Leaders
Attribution & gestion de portefeuille clients
- Attribution des nouveaux clients selon enjeux business et humains
- Réattribution en cas de départ coach ou mismatch
- Gestion des situations clients sensibles ou à risque
Recrutement & onboarding des coachs
- Identification des besoins de recrutement
- Sélection, entretiens et validation des profils
- Conception et pilotage du parcours d’onboarding et de formation
Suivi qualité & performance- Analyse des feedbacks clients
- Évaluation de la qualité d’accompagnement
- Plans de progression et décisions de maintien / sortie coachs
Gestion de l’expérience client
- Traitement des escalades et plaintes clients
- Médiation coach / client
- Garantie du niveau de transformation et de satisfaction
Structuration des process coaching
- Création et optimisation des parcours d’accompagnement
- Standardisation des méthodes, outils et reportings
- Amélioration continue de l’expérience delivery
Pilotage transverse
- Coordination avec Sales, CSM, Produit et Direction
- Alignement promesse de vente vs réalité d’accompagnement
- Contribution aux projets stratégiques delivery et plateforme
Reporting & pilotage data
- Suivi des KPIs : clients actifs/inactifs, capacité, attributions, risques
- Production de reportings stratégiques pour la direction
- Entrepreneurs.comCoach en scalingCONSULTING AND AUDITSSeptember 2024 - Today (1 year and 10 months)Dubaï, United Arab Emirates
Accompagnement stratégique de dirigeants
- Coaching de dirigeants et entrepreneurs en phase de croissance
- Structuration de la vision, du positionnement et des priorités stratégiques
- Aide à la prise de décision et à l’arbitrage business
- Structuration & passage à l’échelle
- Optimisation des modèles économiques
- Structuration des offres et de la proposition de valeur
- Mise en place de stratégies de croissance et de scaling
Leadership & organisation interne
- Développement de la posture de leader
- Structuration des équipes et des rôles clés
- Clarification des responsabilités et de la gouvernance
Performance & pilotage
- Définition d’OKR et indicateurs de performance
- Suivi des KPIs business
- Mise en place de rituels de pilotage et de reporting
Expérience client & delivery
- Optimisation des parcours clients
- Amélioration de la satisfaction et de la rétention
- Alignement promesse marketing vs expérience vécue
Mindset & blocages de croissance
- Identification des freins dirigeants
- Travail sur la posture, la prise de responsabilité et la vision long terme
- Accompagnement dans les phases de transformation personnelle liées au scaling
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