Mélissa Bobillier

Pilotage du pôle coaching

Supervision d’une équipe de +40 coachs répartis par programmes et niveaux clients

Suivi de la capacité delivery et planification des ressources

Coordination avec les Coach Team Leaders

Attribution & gestion de portefeuille clients

Attribution des nouveaux clients selon enjeux business et humains

Réattribution en cas de départ coach ou mismatch

Gestion des situations clients sensibles ou à risque

Recrutement & onboarding des coachs

Identification des besoins de recrutement

Sélection, entretiens et validation des profils

Conception et pilotage du parcours d’onboarding et de formation

Suivi qualité & performance

Analyse des feedbacks clients

Évaluation de la qualité d’accompagnement

Plans de progression et décisions de maintien / sortie coachs

Gestion de l’expérience client

Traitement des escalades et plaintes clients

Médiation coach / client

Garantie du niveau de transformation et de satisfaction

Structuration des process coaching

Création et optimisation des parcours d’accompagnement

Standardisation des méthodes, outils et reportings

Amélioration continue de l’expérience delivery

Pilotage transverse

Coordination avec Sales, CSM, Produit et Direction

Alignement promesse de vente vs réalité d’accompagnement

Contribution aux projets stratégiques delivery et plateforme

Reporting & pilotage data

Suivi des KPIs : clients actifs/inactifs, capacité, attributions, risques

Production de reportings stratégiques pour la direction

Accompagnement stratégique de dirigeants

Coaching de dirigeants et entrepreneurs en phase de croissance

Structuration de la vision, du positionnement et des priorités stratégiques

Aide à la prise de décision et à l’arbitrage business

Structuration & passage à l’échelle

Optimisation des modèles économiques

Structuration des offres et de la proposition de valeur

Mise en place de stratégies de croissance et de scaling

Leadership & organisation interne

Développement de la posture de leader

Structuration des équipes et des rôles clés

Clarification des responsabilités et de la gouvernance

Performance & pilotage

Définition d’OKR et indicateurs de performance

Suivi des KPIs business

Mise en place de rituels de pilotage et de reporting

Expérience client & delivery

Optimisation des parcours clients

Amélioration de la satisfaction et de la rétention

Alignement promesse marketing vs expérience vécue

Mindset & blocages de croissance

Identification des freins dirigeants

Travail sur la posture, la prise de responsabilité et la vision long terme

Accompagnement dans les phases de transformation personnelle liées au scaling

➤ Construction de ressources téléchargeables prêtes à l'emploi : processus de recrutement, fiches de poste, guides d'entretien, matrice de délégation, etc. ➤ Vision stratégique : permettre aux dirigeants de structurer leur RH comme une fonction business, pas comme une corvée administrative

L'objectif : faire du recrutement, du management et du leadership des leviers de croissance, et non des sources de stress.