Description

Je m’appelle Muna Abdulahi;

Assistante administrative freelance spécialisée en assurances privées, avec plus de 7 ans d’expérience en gestion de sinistres et relation client.

J’accompagne courtiers, cabinets et indépendants dans le suivi des dossiers, la gestion administrative et la communication clients afin de leur faire gagner du temps, de la clarté et de la sérénité.

✔ Gestion complète de sinistres

✔ Back-office assurance et suivi contrats

✔ Relation client professionnelle et humaine

✔ Organisation et rigueur administrative

Fiable, organisée et orientée solution, je m’intègre rapidement à vos processus pour vous soulager efficacement au quotidien.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Somali
Native or bilingual
English
Native or bilingual
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Conversational
German
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Zurich Assurances,
Gestionnaire de sinistres
August 2018 - August 2025 (7 years)
Lausanne, Switzerland
Gestion des demandes clients et suivi complet des dossiers. Coordination avec clients, partenaires et équipes internes. Traitement des situations urgentes, respect des délais et communication professionnelle en français et en anglais. Contribution à la qualité de service et au respect des processus internes.
Gestion des sinistres Analyse et prise de décision Stratégie de communication Pilotage de dossiers Résolution de conflits
Zurich Assurances,
Apprenante
January 2014 - January 2017 (3 years)
1800 Vevey, Switzerland
Rotation sur postes d'accueil, back-office et traitement administratif. Soutien aux équipes dans la gestion quotidienne des dossiers.
Gestions simples des dossiers clients Accueil et relations assurés Suivi administratif des dossiers respect des procédures Organisation et priorisation
Zürich
Collaboratrice sinistres LAA
BANKING AND INSURANCE
July 2013 - June 2014 (11 months)
Lausanne, Switzerland
Assurer le traitement complet des sinistres LAA, de l’annonce à la clôture, dans le respect légal, médical et financier.
Organisation et rigueur administrative Compréhension médicale de base Sens juridique pratique Empathie et professionnalisme Décisions de prestations

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École Athéna Bel-Air
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Certificat Excel avancé
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Muna Abdulahi

Spécialiste en assurances privées

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