About Nicolas
Depuis plus de 10 ans, jâĂ©volue dans des environnements entrepreneuriaux et digitaux oĂč une rĂ©alitĂ© sâimpose.
La croissance ne dépend pas uniquement du produit, mais de la capacité à le faire adopter, comprendre et utiliser dans la durée.
DÚs 2020, je suis intervenu en tant que Customer Success Manager auprÚs de startups et entreprises digitales, avec une approche orientée performance, expérience utilisateur et structuration des process.
Pour mes clients, je construis des systĂšmes oĂč chaque interaction client devient un levier dâadoption, de rĂ©tention et de croissance.
Ce que je mets en place :
- structuration de parcours utilisateurs (onboarding, activation, adoption)
- identification et réduction des points de friction
- création de contenus pédagogiques
- mise en place de dashboards de suivi
- collaboration avec les Ă©quipes produit et tech
- structuration et formation des Ă©quipes support / CS
En parallĂšle, jâai dĂ©veloppĂ© plusieurs projets entrepreneuriaux qui mâont permis dâaller plus loin sur des enjeux clĂ©s du Customer Success :
- conception de parcours complets (acquisition â conversion â fidĂ©lisation)
- création de contenus éducatifs structurés
- mise en place dâautomatisations (ManyChat, Make, Systeme.io)
- segmentation, nurturing et communication proactive
Cette double expĂ©rience me permet de relier la voix du client, les enjeux business, les outils et lâexĂ©cution.
Stack : Zendesk, Intercom, Notion, Metabase, Forest Admin, ManyChat, Make, Zapier, Bubble, Systeme.io, Shopify, ConvertKit, Brevo.
Je me distingue par une :
- vision entrepreneuriale orientée croissance
- approche systÚme, pas uniquement opérationnelle
- forte compréhension des dynamiques produit / usage / adoption
- capacitĂ© Ă aller de la stratĂ©gie Ă lâexĂ©cution
Si vous cherchez quelquâun capable de structurer vos process et dâamĂ©liorer durablement votre expĂ©rience client, je serai ravi dâĂ©changer avec vous âșïž.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- UNICOLAND đĄConsultant en stratĂ©gie de contenu IA & acquisition InstagramSOCIAL NETWORKSSeptember 2025 - Today (9 months)Bordeaux, FranceDans le cadre du projet UNICOLAND đĄ, jâai conçu un Ă©cosystĂšme complet de marque, de contenu et dâacquisition autour dâun mĂ©dia digital dĂ©diĂ© aux entrepreneurs.En moins de 3 mois, ce systĂšme mâa permis dâatteindre 5000 abonnĂ©s sur Instagram et de dĂ©velopper une audience de plus de 10 000 abonnĂ©s sur YouTube.Le tout, sans dĂ©pendre de publicitĂ© ni de stratĂ©gie dâinfluence classique.Jâai dâabord dĂ©fini le positionnement stratĂ©gique du projet, son univers de marque, sa promesse, sa ligne Ă©ditoriale et son modĂšle de monĂ©tisation.Lâobjectif Ă©tait de transformer une expertise en un mĂ©dia thĂ©matique faceless, pensĂ© comme un actif business capable dâattirer une audience qualifiĂ©e puis de la convertir en clients.Jâai ensuite structurĂ© et exĂ©cutĂ© une stratĂ©gie de crĂ©ation de contenu assistĂ©e par IA, reposant sur un process complet :
- sourcing
- transcription et reformulation
- Ă©criture de scripts
- génération de voix IA
- création de titres, miniatures et descriptions
- montage vidéo
- sous-titrage
- publication multi-plateforme.
Cette production sâappuie notamment sur Claude, Nano Banana, ElevenLabs, Canva, CapCut et Submagic.En parallĂšle, jâai mis en place un systĂšme dâacquisition automatisĂ© reliant Instagram, ManyChat, Make et Systeme.io.Ce systĂšme permet de transformer des interactions organiques sur Instagram en leads qualifiĂ©s, grĂące Ă une logique de collecte email en DM, segmentation par tags, routage conditionnel et intĂ©gration dans un tunnel dâemailing.Jâai Ă©galement conçu plusieurs lead magnets sur le branding et la conversion, puis crĂ©Ă© un premier produit digital hĂ©bergĂ© sur SchoolMaker, avec landing page, offre structurĂ©e et sĂ©quence email automatisĂ©e.Cette mission mâa permis de dĂ©velopper une expertise concrĂšte sur lâensemble de la chaĂźne de valeur :branding â contenu â acquisition â automatisation â conversion.Si vous cherchez quelquâun capable de penser la stratĂ©gie et de lâexĂ©cuter, je serai ravi dâĂ©changer avec vous âșïž. - Qoeur.CEO / Co-fondateur Qoeur.E-COMMERCEJune 2019 - Today (7 years)Bordeaux, FranceQĆur, les bijoux qui sauvent des vies â€ïžNous avons crĂ©Ă© des solutions qui permettent dâamĂ©liorer la prise en charge de chaque utilisateur, en cas dâincident, tout en faisant gagner un temps prĂ©cieux aux Ă©quipes de secours.Ă lâaide de bijoux et stickers connectĂ©s, nous permettons lâaccĂšs Ă la fiche mĂ©dicale dâurgence de chaque individu.IdentitĂ©, groupe sanguin, traitements en cours, contacts dâurgence, font dĂ©sormais partie des informations qui vous accompagnent au quotidien, disponibles en quelques secondes.
- BpifranceConsultant Senior : Digital Factory BpifranceBANKING AND INSURANCESeptember 2024 - June 2025 (9 months)Paris, FranceCustomer Success & Support : Digital Factory BpifranceAu sein dâune plateforme bancaire innovante portĂ©e par Bpifrance, jâassure un rĂŽle clĂ© de lien entre les utilisateurs, lâĂ©quipe tech et les parties prenantes du produit.Mon objectif : garantir une expĂ©rience utilisateur fluide, une rĂ©solution rapide des problĂšmes, et une amĂ©lioration continue du service.Support technique & gestion des incidents
- Recueil et analyse des retours utilisateurs
- Priorisation des bugs et coordination avec lâĂ©quipe de dĂ©veloppement
- Suivi de la résolution des incidents techniques et amélioration du temps de réponse
AmĂ©lioration continue de lâexpĂ©rience utilisateur- Identification des irritants et opportunitĂ©s dâamĂ©lioration via les retours clients
- Recommandation de nouvelles fonctionnalités en lien avec le Product Owner
- Participation active Ă lâoptimisation produit sur la base des besoins exprimĂ©s
Suivi et analyse des KPIs support- Création de reportings réguliers (quotidiens et hebdomadaires)
- Suivi des typologies de tickets, délais de traitement, feedbacks clients
- Communication claire des insights Ă toutes les parties prenantes
Structuration du support & formation- RĂ©daction de la documentation interne et externe du support
- Mise en place de processus pour fluidifier les échanges et gagner en efficacité
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du produit
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