Olivier Mahieu

Je suis consultant en support applicatif, j'apporte une expertise à la fois opérationnelle et de pilotage, développée depuis plus de 15 ans dans les secteurs retail luxe et pharma. Je suis intervenu sur des activités de "run" lors de projets de déploiement applicatif (Cegid Retail, Infor M3, Pharmacovigilance et Affaires Réglementaires).

J'ai d'abord acquis une expertise technique en tant que développeur, puis formateur, puis référent technique chez Unilog/Logica/CGI.

J'ai ensuite été responsable du support boutiques Europe chez Chanel, me permettant de développer de nombreux softs skills. J’ai formé et piloté deux personnes pour renforcer le support N1 à N3 de plus de 60 points de vente et 300 utilisateurs. J'ai savouré dans le support utilisateurs l’alliance idéale entre la technique et l’humain !

Pour la Maison Hermès, j'ai structuré et développé les activités de support retail N1 à N3 pour 150 points de vente et 600 utilisateurs, tout en participant en tant qu'expert technique au projet de déploiement de l'ERP. J'ai beaucoup apprécié pendant 4 ans ces activités et ce rôle d’interface entre l’IT et les métiers.

Chez Galderma, au poste de responsable de domaine applicatif, j'ai mené des activités de support, de maintien en condition opérationnelle, et d’évolutifs. Pendant 5 ans sur M3 et 2 applications liées (20 sites déployés, 400 utilisateurs). Ensuite pendant 5 ans en Pharmacovigilance et Affaires Réglementaires, où j'ai j'ai géré la validation de systèmes informatisés dans le domaine pharmaceutique.

Toutes ces années ont conforté le véritable fil conducteur de ma carrière : l’expertise technique au service des métiers, résoudre les incidents, mais surtout chercher l’amélioration continue des outils et process, creuser les problèmes jusqu’à la racine, ne me sentir satisfait que lorsque mes « clients » le sont !