Patricia Gallot-Lavallée

Pour Voyages-sncf.com audit à grande ampleur sur les habitudes d’achat de billets de train, présentation des rapports devant le comité de direction et les différentes équipes techniques et fonctionnelles.

Bibliothèque nationale de France, stratégie à appliquer sur les réseaux sociaux de Gallica (105 000 fans en 5 ans.

Pluzz.fr (service de télévision de rattrapage de France Télévisions) Recherches pré-conception et conception de l’interface, meilleure note d’ergonomie du panel.

Direction de la Modernisation Réformes de l'Administration de Polynésie Française Tests utilisateurs, conception, mise en œuvre et suivi des outils d’amélioration permanente du portail service-public.pf. Animation auprès de 45 services de l’administration de sprints de contribution.

Direction des Impôts et des Contributions Polynésie Française Cartographie de l’expérience client. Outils conçu pour identifier les chantiers d’amélioration et amener les contrôleurs, les informaticiens, les directeurs à ré-inventer leurs processus en autonomie.

AVIS Polynésie Française 45 jours pour transformer et implémenter l’expérience client au comptoir. Challenge de co-création avec les agents, les équipes de back office, les managers (oui, oui, 45 jours). Audit concurrentiel de l'expérience client. Constitution de roadmaps contenant des solutions en design émotionnel et Value Proposition Design.

Direction de l’Environnement Polynésie Française Identification des données clés à récolter pour calculer le baromètre ICAP de conduite de changement. Il avait pour objectif d’évaluer le point de vue de la population quant à la lutte contre les espèces envahissantes.

Chanel (Cosmétiques International - mission à Hong-Kong de tests utilisateurs d’une expérience à la fois numérique et physique) Rédaction d’un rapport écrit rassemblant +2 300 insights provenant des clients, des marketeurs, des conseillères et des chefs de groupe Asie.

Groupe Clarins, audit de concept, intervention lors de séminaire (70+ participants), création de concept pour la marque Mugler application retail.

Contrat de Ville de l’agglomération de Papeete

Création d’un marathon de co-création (90 associations, 15 maires, ministres et directeurs de services de l’agglomération. Évaluation et amélioration des processus de demande de subventions. Nous sommes passés de 0% d’autonomie à 82% d’autonomie dans les processus de demande de subvention. (yes!)...

Création d’un nouvel axe orienté autour de l’ergonomie des interfaces, l’innovation technologique et les objets connectés (technologies : NFC, beacons, AI, ...). Conception des programmes, recrutement des intervenants, conception et animation des challenges, coaching des étudiants, développement des sponsorings entreprises.

Intervenant lors de semaines de formation auprès des Année 1, 2, 3 de l’IIM. Mon enjeu est de créer l’enthousiasme, la motivation, la participation auprès des plus jeunes (génération X et Y). 10+ d’expérience

Pédagogie par projet - Pédagogie par défi

Coordinatrice / FabLab Manager du De Vinci FabLab(w)

Création de l’espace en collaboration avec les coordinateurs des écoles de marketing et d’ingénieurs.

Choix et achats des technologies utilisées, suivi de la maintenance des machines. Organisation de hackathons “objets connectés”