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Pema L.PL

Pema L.

Supermalter

🌱 CRM & Growth Consultant

€600/day
4 projects
Paris, FR
8-15 years

Average response time: A few days

About Pema

👋 Je transforme le CRM en véritable levier de croissance — pas seulement en outil d’envoi de campagnes.

Avec 10+ ans d’expérience (Accor, Pierre Fabre, startups), j’accompagne les marques des secteurs e-commerce, cosmétique et hospitality à concevoir des stratégies CRM performantes et mesurables.

→ +40 % de revenu CRM
→ +26 % d’engagement
→ x3 croissance d’audience

J’interviens de la stratégie à l’exécution pour construire des parcours clients automatisés, personnalisés et pilotés par la donnée (email, push, SMS, paid).

💡 Ma différence :
Je combine vision stratégique + exécution opérationnelle pour générer des résultats concrets rapidement.
  • English

    Native or bilingual

  • French

    Fluent

  • Hindi

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 10km)

Experience

  • Consultant
    Lead Growth
    FASHION AND COSMETICS
    January 2024 - Today (2 years and 5 months)
    - Développé des stratégies de contenu pilotées par la donnée et des frameworks de planification pour soutenir la croissance
    - Généré +350 % de croissance sur YouTube et +400 % sur TikTok en 3 mois
    Content marketing Social media Lead generation
  • ACCOR
    Customer Retention & Growth Manager
    HOSPITALITY
    September 2023 - April 2025 (1 year and 7 months)
    Paris, France
    - Pilotage de stratégies CRM sur 53 marques / 18 langues
    - Déploiement de parcours automatisés et personnalisation (Salesforce, Batch)
    - Construction de roadmap CRM alignée avec les enjeux business
    - Mise en place d’un programme de réduction du churn via CDP
    Salesforce Marketing Cloud marketing automation Customer Journey reactivation program CRM
  • Singulier
    Customer Strategy Manager
    CONSULTING AND AUDITS
    July 2023 - August 2023 (1 month)
    Paris, France
    - Définition de stratégies CRM pour des marques premium
    - Mise en place de parcours automatisés et segmentation (Klaviyo)
    Klaviyo Benchmarking and Competitive Analysis Strategic planning Customer Journey marketing automation

Reviews

5.0

Out of 1 rating

L

Line

Accor Business Digital & Tech

Less than 1 year project

-

Reviewed on 10.04.2025

J'étais la cliente directe de Pema lorsqu'elle gérait la mission de Customer Retention & Growth manager au sein de l'équipe CRM Centrale du groupe Accor entre Octobre 2024 et Avril 2025. C'était un plaisir de travailler avec Pema, tant pour son esprit de croissance sans faille, que pour son implication dans l'équipe. Pema a été en charge de projets CRM clés comme les retargeting (abandons de panier, et de funnel) qui ont généré beaucoup d'incrément pour Accor. Elle a aussi établi le parcours clients avec nos partenaires Airlines. Elle a travaillé sur 2 projets techniquement complexes : la réactivation de nos users et la purge. Elle a très vite compris les enjeux du groupe, et se les ait approprié. Elle a toujours été très intéressée et impliquée dans les réflexions business globales d'Accor. Au quotidien, Pema ne lâche rien et se bat pour mener à bien les projets qu'elle lance même dans des environnements denses et complexes. Elle s'appuie sur la data pour justifier ses propos et faire des recommandations pertinentes. Elle était un atout dans notre équipe et a parfaitement su répondre à mes attentes. Je ne manquerai pas de retravailler avec Pema si l'occasion se présente, et je la recommande pour des missions CRM sans aucun doute.

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Education

  • M.A., Global Communication
    University of Southern California
    2014
  • MSc, Global Media and Communications
    London School of Economics and Political Science
    2013

Certifications

Skill set

Categories