Raoul Marechal

Gesamtverantwortung für Key Account Management, Business Development und Operating/Vending Business im Schweizer Kaffeegeschäft. Führung mehrerer Teams sowie Umsatz- und Wachstumsverantwortung in verschiedenen Geschäftsbereichen.

Business Development & Marktaufbau

• § Markteinführung und Skalierung des Operating/Vending Business innerhalb von Lyreco Coffee Solutions

• § Akquisition neuer Grosskunden in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

• § Projektmanagement bei der Einführung eines neuen digitalen Zahlungssystems

• § Einführung von Bohnenkaffee-Lösungen parallel zum bestehenden Nespresso-Geschäft

• § Evaluation und Einführung neuer Kaffeemaschinen

• § Auswahl und Integration neuer Kaffeebohnenlieferanten

Erfolge Mitgestaltung der Sales Strategie in direkter Abstimmung mit dem Senior Management Nachhaltiger Ausbau der Marktanteile und Verbesserung der Kundenbindung bestehender Accounts

• § Aufbau des Coffee Operating Business von 0 auf >10 Mio.

• § Ausbau des Transaktionalen Business im Key Account Segment auf >23.8 Mio.

• § Auf- und Ausbau des Catering Business im Key Account von 1 auf >6.6 Mio.

Aufbau einer leistungsfähigen Aussendiensttechnik-Organisation, deren Digitalisierung und Integration in bestehende Prozesse sowie Organisationsstrukturen. Strategische Planung und nahtlose Integration aller Servicedienstleistungen, für eine optimale Kundenbetreuung. Implementierung innovativer Technologien und die Förderung einer effektiven Zusammenarbeit innerhalb des Teams mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Servicequalität maximieren und langfristige Kundenzufriedenheit steigern.

Development & Aufbau

• § Aufbau einer schweizweiten technischen Aussendienstorganisation

• § Digitalisierung der Serviceprozesse und Mobile Enablement der Servicetechniker

• § Verantwortung für Kostenstellen, Budgetplanung und operative Effizienz

• § Optimierung und Digitalisierung der Ersatzteillogistik

• § Aufbau des operativen Vending Geschäftsmodells bei Lyreco

• § Führung mehrstufiger Organisationsstrukturen im technischen Service

Erfolge Schaffung einer starken Aussendiensttechniker Organisation, sowie die Implementation der kompletten digitalen Arbeitsstrukturen für einen optimierten Einsatz der Techniker.

• § Aufbau des Technikteams auf 16 Mitarbeiter

• § Aufbau einer internen Werkstatt und eines effizienten Ersatzteillagers

• § Integration eines Send-In Konzeptes zur bestmöglichen Kundenzufriedenheit für Kleingeräte

Verantwortlich für die Entwicklung und Vermarktung des Hebebühnen Business in der gesamten Schweiz