Soukaina Alaoui Masbahi

Je m'appelle Soukaina ALAOUI, je suis spécialiste en Microsoft 365, Service Delivery Management et continuité d’activité, accompagnant les entreprises dans l’optimisation, la sécurisation et la gouvernance de leurs environnements collaboratifs et services IT.

J’excelle dans la conception et le déploiement de solutions Microsoft 365, incluant SharePoint, OneDrive, Teams, Copilot et Power Platform, en mettant en place des architectures claires, des processus automatisés et des politiques de sécurité adaptées.

Je facilite l’adoption des outils grâce à des stratégies de conduite du changement centrées sur l’utilisateur, incluant formation, ateliers et communication, pour maximiser l’efficacité et l’appropriation.

J’intègre des solutions innovantes pour automatiser les processus métiers, créer des workflows intelligents, améliorer la productivité et réduire les erreurs.

Dans le cadre du Service Delivery, je pilote les incidents, les problèmes et les changements, coordonne les équipes en mode agile, mets en place des indicateurs de performance et veille à la qualité, à la fiabilité et à la satisfaction des utilisateurs. Je structure les processus opérationnels pour améliorer l’efficacité, centraliser les efforts sur les activités à forte valeur ajoutée et favoriser l’amélioration continue. J’élabore et déploie des plans de continuité et de reprise d’activité pour garantir la résilience des systèmes critiques, en définissant les priorités, en documentant les procédures, en testant les scénarios et en formant les équipes afin d’instaurer une culture de prévention et de réactivité.

Mon approche combine expertise technique, vision stratégique et management agile pour transformer les environnements IT en leviers de productivité et de collaboration, sécuriser les services et assurer la continuité des opérations tout en favorisant l’innovation, l’adoption et l’expérience utilisateur.